“我要感謝濉溪縣供電公司,他們及時發(fā)現(xiàn)我家光伏板的問題,還主動上門服務(wù),幫助解決光伏板不發(fā)電問題,保障了我們的收益。”9月6日,濉溪縣供電公司收到縣域光伏用戶李先生托多人傳達(dá)的感謝之意。
李先生在自家屋頂安裝了10千瓦的光伏板,每月大概發(fā)電1200度,全額上網(wǎng)收益近1000元。濉溪縣供電公司城區(qū)電費(fèi)班在營業(yè)普查時,通過后臺數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)該光伏客戶的發(fā)電量異常,持續(xù)多日數(shù)據(jù)為零。為保障光伏用戶的正常收益,電費(fèi)班魏東第一時間聯(lián)系李先生并告知異常情況,建議盡快聯(lián)系光伏設(shè)備售后廠家,檢查光伏設(shè)備是否存在故障。他同時聯(lián)系計量班和配電相關(guān)工作人員,多專業(yè)協(xié)同配合,到現(xiàn)場對客戶側(cè)可能存在的異常逐項(xiàng)開展細(xì)致排查。功夫不負(fù)有心人,他們最終發(fā)現(xiàn)該戶上網(wǎng)接線虛接,現(xiàn)場對虛接接頭進(jìn)行處理,成功消除故障。
故障排除后,為確保客戶發(fā)電收益,魏東對該戶的發(fā)電情況持續(xù)跟蹤,連續(xù)一周從后臺查詢該戶發(fā)電量并電話告知,同時提醒客戶要定期清潔光伏板,提高發(fā)電效率。同時,魏東為該戶家庭用能情況進(jìn)行了現(xiàn)場分析,介紹了家庭全電廚房的相關(guān)案例和優(yōu)點(diǎn)。李先生對供電公司快捷周到的服務(wù)表示非常滿意:“實(shí)在太感謝你們,沒想到你們的服務(wù)這么細(xì)心、暖心。”
今年以來,濉溪縣供電公司著力提升服務(wù)質(zhì)量,努力提高客戶獲得感,并借助“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動,為群眾提供優(yōu)質(zhì)的延伸服務(wù)。目前,濉溪縣供電公司已開展光伏客戶后臺核查2800余戶,對所有發(fā)現(xiàn)異常的發(fā)電客戶逐戶通知并開展上門服務(wù),極大程度保障了光伏發(fā)電用戶的權(quán)益。
下一階段,濉溪縣供電公司將以推進(jìn)源網(wǎng)荷儲一體化和多能互補(bǔ)發(fā)展為目標(biāo),著力構(gòu)建清潔低碳、安全高效的能源體系,深入挖掘電能替代市場潛力,建設(shè)綜合能源示范項(xiàng)目,助力濉溪綠色、可持續(xù)發(fā)展,為地區(qū)能源轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)電網(wǎng)力量。
原標(biāo)題:安徽濉溪縣供電公司:主動服務(wù)提升光伏客戶獲得感