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近日，作為 “融光煥發(fā)”SUN·Day2023追光者節(jié)的重頭戲，陽光家庭光伏“放心安吧”服務(wù)戰(zhàn)略煥“心”發(fā)布，不僅鄭重承諾為用戶提供心安服務(wù)，而且重新定義戶用光伏，首倡“家庭光伏即服務(wù)”理念，引領(lǐng)行業(yè)加速迭代至更高價值維度的品質(zhì)服務(wù)時代。

推出六大心安服務(wù)承諾

陽光家庭光伏“放心安吧”服務(wù)戰(zhàn)略以成就客戶為核心導(dǎo)向，以技術(shù)和平臺為兩大增強引擎，依托服務(wù)的體系化、數(shù)字化和標準化，推出六大心安服務(wù)承諾：真誠透明無套路、屋頂安全保收益、無憂售后時響應(yīng)；扶商賦能一對一、運營支持點對點、高效結(jié)算有保障，繪出“1236”服務(wù)戰(zhàn)略路線圖。

六大心安服務(wù)承諾中的“真誠透明無套路、屋頂安全保收益、無憂售后時響應(yīng)”直接面向終端用戶，均為了解決用戶關(guān)心的核心問題：針對市場上各異的促銷手段、安裝模式，陽光家庭光伏以“不虛夸、不回避、不隱瞞”的“三不”原則，提供真誠透明的服務(wù)；針對用戶擔心的屋頂安全、收益穩(wěn)定問題，鄭重承諾用全場景、全流程、高品質(zhì)的交付標準以及全維度的保險配置，實現(xiàn)問題可防可控可解，權(quán)益有保障。而為打消用戶售后服務(wù)顧慮，推出包括“服務(wù)前溝通到位、全維度檢修檢測到位、一次性問題解決到位、服務(wù)后講解演示到位、服務(wù)完清理到位”的“五到”服務(wù)標準，并結(jié)合24小時全天候服務(wù)的400電話等，使用戶享受及時響應(yīng)的無憂售后服務(wù)。

“用戶關(guān)心的問題就是經(jīng)銷商伙伴關(guān)心的問題，而經(jīng)銷商伙伴關(guān)心的問題就是陽光關(guān)心的問題。”陽光家庭光伏渠道總監(jiān)陳瀟演講時表示，此次“放心安吧”也面向經(jīng)銷商推出三項承諾：扶商賦能一對一、運營支持點對點和高效結(jié)算有保障。其中，“扶商賦能一對一”是指通過矩陣式賦能舉措，從線上線下雙線培訓(xùn)、營銷推廣、分銷拓展、金融資源支持等方面全方位提升經(jīng)銷商能力；“運營支持點對點”則是指以智能化工具包、可視化供應(yīng)鏈、全程技術(shù)支持以及全鏈數(shù)字管理等服務(wù)，助力經(jīng)銷商業(yè)務(wù)高速發(fā)展。此外，陽光家庭光伏還通過數(shù)字化快速結(jié)算、高比例分階結(jié)算和高額有效結(jié)算等措施提供業(yè)界領(lǐng)先的結(jié)算服務(wù)，讓經(jīng)銷商資金周轉(zhuǎn)更高速，“高效結(jié)算有保障”。

首倡“家庭光伏即服務(wù)”

當前，家庭光伏市場蓬勃發(fā)展，終端用戶對屋頂電站的要求已遠遠不是能不能發(fā)電，而是如何能更好地與人居體驗融合。

“在戶用光伏語境下，光伏電站只是一個投資品，而在家庭光伏概念里，電站還代表著環(huán)境更友好、利用更便捷和體驗更心安。”陽光家庭光伏總裁黃建明認為，光伏電站不應(yīng)只是一個僅會產(chǎn)生收益的冰冷電站，而更應(yīng)該被視為這個家庭幸福生活、清潔友好的溫暖承載，因此，從更富人居體驗和社會進步的視角出發(fā)，陽光家庭光伏呼吁用“家庭光伏”重新定義“戶用光伏”；而且，我國家庭光伏市場已先后經(jīng)歷1.0產(chǎn)品時代和2.0模式時代，應(yīng)當進入3.0品質(zhì)服務(wù)時代，為全面提升品質(zhì)服務(wù)時代的用戶體驗，我們首倡“家庭光伏即服務(wù)”理念。

“產(chǎn)品即服務(wù)、模式即服務(wù)、技術(shù)即服務(wù)、經(jīng)驗即服務(wù)……我們正在構(gòu)筑立體全維服務(wù)價值體系，實現(xiàn)家庭光伏即服務(wù)。” 黃建明表示，依托技術(shù)和平臺的強大驅(qū)動，陽光家庭光伏希望所有用戶都能安享家庭光伏帶來的附加價值。而這一理念指引下，陽光家庭光伏也不斷贏得用戶和市場青睞，表現(xiàn)十分亮眼：上半年完成去年全年的并網(wǎng)量之和。一路狂飆的業(yè)績是深耕家庭光伏賽道的厚積薄發(fā)，是系統(tǒng)技術(shù)實力、極致渠道服務(wù)和龍頭品牌價值的集中呈現(xiàn)，是與遍布全國各地渠道合作伙伴的價值共創(chuàng)。

終端用戶對家庭光伏帶來美好居住體驗的向往不會止步，渠道生態(tài)合作伙伴對攜手陽光共贏市場的期待永無止境，這無疑都對陽光家庭光伏的服務(wù)品質(zhì)提出了更高要求。在黃建明看來，陽光家庭光伏此番發(fā)布“放心安吧”全新服務(wù)戰(zhàn)略，既是對“成就客戶”初心的堅守，又是引領(lǐng)時代大勢進行的戰(zhàn)略進化，未來將攜手更多渠道生態(tài)伙伴，通過持續(xù)不斷地服務(wù)創(chuàng)新，為更多終端用戶創(chuàng)造更大價值，讓人人享用清潔電力。

原標題：重新定義戶用光伏！陽光家庭光伏發(fā)布“放心安吧”服務(wù)戰(zhàn)略