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“這個(gè)月初抄表，月底就能夠拿到光伏發(fā)電結(jié)算的錢了，這比過去快了將近一個(gè)月。”今日，天津市薊州區(qū)出頭嶺鎮(zhèn)光伏用戶張立軍興奮地說。

截止目前，天津市薊州區(qū)共3200余光伏用戶，總裝機(jī)容量達(dá)到6.75萬千瓦。隨著光伏用戶數(shù)量的日益增多，光伏補(bǔ)貼發(fā)放成了群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。光伏用戶電量電費(fèi)報(bào)表由國(guó)網(wǎng)天津薊州公司營(yíng)銷部通過后臺(tái)推送方式，發(fā)送至財(cái)務(wù)部門進(jìn)行支付。一般在本月月初抄表，次月10號(hào)支付，時(shí)間跨度較長(zhǎng)，影響光伏結(jié)算補(bǔ)貼及時(shí)、準(zhǔn)確支付。

國(guó)網(wǎng)天津薊州公司營(yíng)銷部會(huì)同財(cái)務(wù)部，急用戶之所急，想用戶之所想，為徹底解決問題，提高光伏結(jié)算效率，營(yíng)銷部和財(cái)務(wù)部聯(lián)合改進(jìn)措施，先是確保每月4號(hào)之前完成光伏用戶用戶抄表工作，10號(hào)完成報(bào)表計(jì)算工作，25號(hào)用戶就可以拿到補(bǔ)貼。通過一系列優(yōu)化流程，完善內(nèi)部管控機(jī)制，將支付時(shí)間縮短到了抄表當(dāng)月內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了光伏結(jié)算購售同期，優(yōu)化了光伏結(jié)算效率，進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)感知和服務(wù)水平。

下一步，國(guó)網(wǎng)天津薊州公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照光伏結(jié)算流程發(fā)放補(bǔ)貼，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”。




原標(biāo)題：天津薊州電力優(yōu)化光伏結(jié)算流程 提升用戶滿意度