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“三精”服務(wù)措施保光伏用戶獲紅利
日期:2022-09-02   [復(fù)制鏈接]
責(zé)任編輯:sy_wuqianxi 打印收藏評(píng)論(0)[訂閱到郵箱]
8月31日,大連旅順江源水利服務(wù)中心光伏項(xiàng)目報(bào)裝人丁偉收到了光伏補(bǔ)貼。大連旅順供電分公司為光伏用戶提出“三精”(精心、精細(xì)、精準(zhǔn))服務(wù)措施,確保光伏用戶享受政策紅利。

大連旅順供電分公司落實(shí)“零接觸”線上辦要求,精心培育辦電習(xí)慣。在用戶微信群中發(fā)布網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP操作使用視頻講解課件,指導(dǎo)用戶通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP計(jì)算光伏預(yù)期收益,了解報(bào)裝過(guò)程,用戶與客戶經(jīng)理線上實(shí)時(shí)互動(dòng),做到“流程及時(shí)跟進(jìn),問(wèn)題隨時(shí)解決”。

結(jié)合光伏設(shè)施日常運(yùn)維指標(biāo)要求,精細(xì)制定運(yùn)維方案。以“機(jī)關(guān)+站所”“工作日+公休日”結(jié)合的模式,組建光伏監(jiān)控小組6個(gè)、維修小組9個(gè),實(shí)現(xiàn)旅順地區(qū)光伏用戶全年365天無(wú)休主動(dòng)監(jiān)控和“無(wú)感知”運(yùn)維,讓光伏用戶享受省心、安心、貼心服務(wù)。

同時(shí),為了將“雙碳”新興項(xiàng)目和國(guó)家新政策切實(shí)落實(shí)到光伏用戶身上,精準(zhǔn)對(duì)接用戶需求。編制《光伏用戶補(bǔ)助申報(bào)跟蹤明細(xì)》,每月安排專人在跟蹤發(fā)電電費(fèi)的基礎(chǔ)上,及時(shí)關(guān)注用戶在能源云平臺(tái)的補(bǔ)助申報(bào)進(jìn)展,及時(shí)提醒用戶后續(xù)流程,縮短補(bǔ)貼發(fā)放時(shí)間,使用戶盡早受益。

“我們屬于光伏發(fā)電‘第一個(gè)吃螃蟹的人’,剛開始做的時(shí)候也是思前想后,看到供電公司能夠用心服務(wù)我們,我們也堅(jiān)定了為‘雙碳’落地作貢獻(xiàn)的信心。”丁偉說(shuō)道。

原標(biāo)題:“三精”服務(wù)措施保光伏用戶獲紅利
 
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