二 投訴處理
第十條 投訴人提出投訴請(qǐng)求,應(yīng)當(dāng)一并提供以下信息及資料:
(一)投訴人的姓名或者名稱、住所和聯(lián)系方式,被投訴人的名稱;
(二)投訴事項(xiàng)、投訴請(qǐng)求,及與投訴事項(xiàng)相關(guān)的資料,包括書面資料、照片、錄音、錄像等;
(三)國家能源局派出機(jī)構(gòu)要求提供的其他情況。
第十一條 國家能源局派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴事項(xiàng)之日起7日內(nèi)作出是否受理的決定;作出不予受理決定的,應(yīng)當(dāng)向投訴人說明理由,按照規(guī)定移送的,一并告知投訴人。
第十二條 投訴事項(xiàng)符合下列條件的,國家能源局派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理:
(一)有明確的投訴人和被投訴人的;
(二)有明確的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由的;
(三)屬于國家能源局及其派出機(jī)構(gòu)能源監(jiān)管職責(zé)范圍的。
第十三條 有下列情形之一的,國家能源局派出機(jī)構(gòu)不予受理:
(一)投訴人與投訴事項(xiàng)沒有利害關(guān)系的;
(二)投訴事項(xiàng)不屬于國家能源局及其派出機(jī)構(gòu)能源監(jiān)管職責(zé)范圍的;
(三)投訴事項(xiàng)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁或者行政復(fù)議等法定途徑解決的;
(四)依照法律、法規(guī)或者國家有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由企業(yè)或者其他組織先行處理的;
(五)投訴事項(xiàng)的內(nèi)容不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的;
(六)已經(jīng)作出處理,投訴人又以同一事實(shí)或者理由再次投訴的。
第十四條 國家能源局派出機(jī)構(gòu)辦理投訴事項(xiàng)期間,發(fā)現(xiàn)投訴事項(xiàng)不屬于受理范圍的,應(yīng)當(dāng)終止辦理,并且告知投訴人終止辦理的理由。
第十五條 國家能源局派出機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴事項(xiàng)之前,投訴人可以申請(qǐng)撤回投訴。
第十六條 國家能源局派出機(jī)構(gòu)辦理投訴事項(xiàng)期間,發(fā)現(xiàn)投訴人、被投訴人有違反有關(guān)能源法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為,需要立案調(diào)查的,應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定立案調(diào)查處理。
辦理投訴事項(xiàng)期間,發(fā)現(xiàn)投訴人、被投訴人有違法行為,但是不屬于能源監(jiān)管職責(zé)查處范圍的,應(yīng)當(dāng)移送有關(guān)部門進(jìn)行處理,并且自作出移送決定之日起5日內(nèi)告知投訴人。
第十七條 國家能源局派出機(jī)構(gòu)經(jīng)調(diào)查核實(shí),應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)能源法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件,分別作出下列處理:
(一)投訴請(qǐng)求事實(shí)清楚,符合法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的,予以支持;
(二)投訴請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的,不予支持;
(三)對(duì)投訴請(qǐng)求事由合理但是缺乏法律依據(jù)的情形,應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴人做好解釋工作。
依照前款第(一)項(xiàng)規(guī)定作出支持投訴請(qǐng)求決定的,國家能源局派出機(jī)構(gòu)責(zé)令或者督促被投訴人執(zhí)行。
第十八條 投訴事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。有下列情形之一的,可以延長辦理期限,但是延長期限不得超過30日,并且告知投訴人延期理由:
(一)投訴事項(xiàng)復(fù)雜,涉及多方主體的;
(二)投訴事項(xiàng)調(diào)查取證困難的;
(三)投訴事項(xiàng)需要專業(yè)鑒定的;
(四)其他需要延長辦理期限的。
第十九條 國家能源局派出機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)自作出辦結(jié)決定之日起5日內(nèi)告知投訴人。