一、基本情況
(一)收到有效信息情況
2014年9月,能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)共收到12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)有效信息2499件,環(huán)比增加9.46%。
按訴求性質(zhì)分類,投訴136件,占有效信息的5.44%,環(huán)比減少5件;舉報(bào)8件,占有效信息的0.32%,環(huán)比減少5件;咨詢2138件,占有效信息的85.55%,環(huán)比增加166件;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面217件,占有效信息的8.68%,環(huán)比增加60件。
按反映渠道分類,12398電話2429件,傳真27件,電子郵件20件,信函19件,來訪4件。(2014年9月收到有效信息情況見表一)
表一 2014年9月收到有效信息情況
單位:件(二)投訴舉報(bào)辦理情況
根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,對(duì)2014年9月收到的144件投訴舉報(bào)中的143件進(jìn)行了受理,占投訴舉報(bào)量的99.31%;不屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的1件不予受理,占投訴舉報(bào)量的0.69%。
到2014年9月30日,9月份受理的投訴舉報(bào)辦理完畢92件,占9月份投訴舉報(bào)受理量的64.34%;未辦結(jié)51件結(jié)轉(zhuǎn)2014年10月辦理,占9月份受理量的35.66%。
(三)業(yè)務(wù)分類情況
在2014年9月收到的2499件有效信息中,供電服務(wù)1482件,成本價(jià)格和收費(fèi)128件,市場(chǎng)準(zhǔn)入100件,電力安全97件,電力交易5件,其他事項(xiàng)687件。
在2014年9月收到的144件投訴舉報(bào)中,供電服務(wù)方面110件,受理109件,占受理量的76.22%;電力安全方面10件,受理10件,占受理量的6.99%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面6件,受理6件,占受理量的4.20%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面6件,受理6件,占受理量的4.20%;電力交易方面3件,受理3件,占受理量的2.10%;其他事項(xiàng)方面9件,受理9件,占受理量的6.29%。(2014年9月有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)
表二 2014年9月有效信息按業(yè)務(wù)分類情況
單位:件
(四)區(qū)域分布情況
2014年9月,從能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)收到的12398電力監(jiān)管有效信息來看,山東、河南、貴州、廣東、福建排在全國(guó)前5位;從投訴舉報(bào)數(shù)量來看,廣東、江蘇、安徽、山西、廣西排在全國(guó)前5位。(2014年9月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位省份情況見表三)
表三 2014年9月有效信息與投訴舉報(bào)排名前5位省份情況
單位:件
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二、反映的主要問題
(一)供電服務(wù)方面
一是部分地區(qū)配電網(wǎng)建設(shè)、改造滯后,10千伏以下供電線路老化嚴(yán)重,遭遇雷雨、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣時(shí)頻繁發(fā)生故障停電現(xiàn)象;二是部分地區(qū)特別是偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)配電網(wǎng)薄弱,線徑小、供電半徑大、供電能力不足、末端電壓低,用電高峰期時(shí)段頻繁發(fā)生跳閘、短路等停電現(xiàn)象;三是部分供電企業(yè)搶修人員編制少、設(shè)備配備不到位,搶修能力不足,停電故障修復(fù)時(shí)間長(zhǎng);四是部分供電企業(yè)管理措施不力,在用戶繳費(fèi)、故障報(bào)修和停送電公告等方面存在服務(wù)質(zhì)量較差行為;五是部分供電企業(yè)拖延用戶辦理用戶受電工程的報(bào)請(qǐng)申請(qǐng)、圖紙審核、接網(wǎng)送電等業(yè)務(wù),甚至涉嫌存在“三指定”行為等。
(二)成本價(jià)格和收費(fèi)方面
一是部分供電企業(yè)對(duì)電價(jià)、電費(fèi)信息公開不規(guī)范或者不公開,引起用戶質(zhì)疑和誤解;二是部分供電企業(yè)電費(fèi)收取不規(guī)范,不開具收費(fèi)票據(jù);三是部分供電企業(yè)更換電表時(shí)預(yù)收電費(fèi),并估抄、漏抄、錯(cuò)抄表計(jì)電量;四是部分供電企業(yè)不執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電價(jià)、電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并不及時(shí)改正已發(fā)現(xiàn)的問題;五是部分小區(qū)物業(yè)公司代收代繳電費(fèi)時(shí),搭車收取物業(yè)費(fèi)、取暖費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用,甚至限制用戶購電等。
(三)市場(chǎng)準(zhǔn)入方面
一是部分承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)涉嫌存在無證施工或者掛靠資質(zhì)行為;二是個(gè)別電力企業(yè)涉嫌存在電力工程轉(zhuǎn)包和違法分包行為;三是個(gè)別供電企業(yè)不提供光伏發(fā)電項(xiàng)目接入系統(tǒng)方案,拖延辦理光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)業(yè)務(wù);四是個(gè)別承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)聘用無電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證人員違規(guī)進(jìn)網(wǎng)作業(yè)等。
(四)電力安全方面
一是部分供電企業(yè)不及時(shí)解決群眾反映的線路破損、電力設(shè)施維護(hù)不足等電力安全隱患方面存在問題;二是個(gè)別供電企業(yè)架空線路或者電力設(shè)施與民宅距離不符合安全標(biāo)準(zhǔn);三是個(gè)別電力施工企業(yè)瞞報(bào)電力安全事故等。
(五)其他方面
一是個(gè)別供電企業(yè)與用戶因停電造成家電燒毀賠償、錯(cuò)抄電量造成追補(bǔ)電費(fèi)等問題發(fā)生糾紛;二是個(gè)別開發(fā)商違規(guī)收取電費(fèi)等。
歡迎撥打國(guó)家能源局12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線電話!