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為此，我們采訪到了陽(yáng)光電源客戶服務(wù)中心總經(jīng)理黃偉，其對(duì)陽(yáng)光電源服務(wù)體系建設(shè)原因和服務(wù)特色等進(jìn)行了深入解析。

 

目前國(guó)內(nèi)分布式市場(chǎng)發(fā)展迅猛，客戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)，設(shè)備應(yīng)用場(chǎng)景愈加分散。除了對(duì)產(chǎn)品有高質(zhì)量要求，客戶越來(lái)越看重廠商售后服務(wù)的優(yōu)劣。此外，一些擁有光伏創(chuàng)業(yè)夢(mèng)的投資者想要進(jìn)入市場(chǎng)，卻缺乏專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)途徑。分布式市場(chǎng)對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。

 

 

為了響應(yīng)客戶需求，陽(yáng)光電源打造了數(shù)字化智能服務(wù)體系。“通過(guò)在省級(jí)重點(diǎn)城市設(shè)立區(qū)域服務(wù)中心，下級(jí)市、縣設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，村鎮(zhèn)一級(jí)部署專業(yè)電工，我們率先在全國(guó)建成了省-市-縣-村四級(jí)服務(wù)體系。”黃偉介紹道，“未來(lái)陽(yáng)光智維與服務(wù)中心結(jié)合，將打造更加完備的服務(wù)體系”。

 

可能有人會(huì)問(wèn)到，陽(yáng)光電源為何能做好客戶服務(wù)?數(shù)據(jù)顯示，陽(yáng)光電源歷史上有21年的逆變器技術(shù)積累和超過(guò)70GW設(shè)備的豐富運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。并且，陽(yáng)光電源一直堅(jiān)持為客戶提供售前、售中、售后全方位咨詢支持，提供7*24H全天候技術(shù)支持和解決方案、安裝手冊(cè)等全套資料支持。此外，分布式服務(wù)體系建設(shè)完成后，陽(yáng)光電源所有區(qū)域服務(wù)中心都將為客戶提供專業(yè)培訓(xùn)支持，針對(duì)戰(zhàn)略大客戶還將提供技術(shù)管家一對(duì)一上門培訓(xùn)服務(wù)。

 

 

僅僅如此，似乎還不足以說(shuō)是數(shù)字化智能服務(wù)體系。黃偉解釋道：“基于豐富的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)有力的技術(shù)支持，我們自主研發(fā)了智能服務(wù)管理平臺(tái)SMP，所有服務(wù)需求將通過(guò)此平臺(tái)進(jìn)行就近分配。”該平臺(tái)由陽(yáng)光電源區(qū)域服務(wù)中心提供技術(shù)支持，各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配合，能夠真正實(shí)現(xiàn)需求線上調(diào)度，問(wèn)題線下就近就地處理。高效便捷地解決分布式客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，給客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

 

始于客戶需求，終于成就客戶。陽(yáng)光電源從逆變器起家，到如今專注于清潔電力轉(zhuǎn)換技術(shù)，一直走在行業(yè)前列。此番智能服務(wù)體系建設(shè)，在業(yè)內(nèi)是首創(chuàng)，勢(shì)將在分布式市場(chǎng)上掀起新浪潮。