一、基本情況
2018年2月收到有效事項81件,依法受理8件,已辦結(jié)7件,正在辦理1件。
(一)接收來源
按反映渠道分類:12398電話79件,占97.53%;12398電子郵件0件;上級轉(zhuǎn)辦0件;其他2件,占2.47%。
按分布地域分類:陜西72件,占88.89%;寧夏6件,占7.41%;青海3件,占3.70%。
(二)分類情況
按訴求性質(zhì)分類:投訴28件,占34.57%;舉報1件,占1.23%;咨詢11件,占13.58%;表揚、求助、建議及其他41件,占50.62%。
按行業(yè)分類:電力行業(yè)69件,占85.19%;新能源和可再生能源行業(yè)11件,占13.58%;石油天然氣行業(yè)1件,占1.23%;其他行業(yè)0件。
按業(yè)務(wù)類別分類:供電服務(wù)類57件,占70.37%;電力安全類3件,占3.70%;成本價格和收費類2件,占2.47%;市場準(zhǔn)入類3件,占3.70%;并網(wǎng)發(fā)電類2件,占2.47%;補貼和費用類6件,占7.41%;政策和規(guī)劃類0件;審批事項取消和下放類0件;其他類8件,占9.88%。
2018年2月有效信息業(yè)務(wù)分類情況
單位:件2018年2月,已受理投訴舉報事項按地市級供電企業(yè)排名情況如下:
1.國網(wǎng)陜西省電力公司西安供電公司 2件
2.國網(wǎng)陜西省電力公司商洛供電公司 2件
3.陜西省地方電力(集團)有限公司漢中供電分公司 2件
4.國網(wǎng)陜西省電力公司西咸供電公司 1件
5.國網(wǎng)寧夏電力公司固原供電公司 1件
二、主要問題
從接收的事項來看,問題主要集中在電力行業(yè),反映的主要問題:
一是部分地區(qū)春節(jié)期間保供電工作不扎實,線路設(shè)備嚴(yán)重過載,引發(fā)停電;二是個別地區(qū)公網(wǎng)設(shè)備巡視消缺不到位,設(shè)備故障引發(fā)頻繁停電;三是個別供電企業(yè)分布式光伏發(fā)電項目電費結(jié)算不及時,工作人員主動服務(wù)意識不強,引發(fā)用戶投訴。
三、辦理情況
依據(jù)國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》(國能監(jiān)管〔2017〕25號),西北能源監(jiān)管局依法受理了投訴舉報事項8件。截止2月28日,受理事項已辦結(jié)7件,平均辦結(jié)時間8.43天,正在辦理1件。其中:經(jīng)核實,投訴舉報事項屬實或部分屬實8件。
對有明確聯(lián)系方式的投訴人逐一進行了回訪,接受回訪的投訴人對我局在規(guī)定時間內(nèi)解決其投訴的問題表示滿意和比較滿意6件。
歡迎您撥打12398能源監(jiān)管熱線,我們將認(rèn)真受理和辦理屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報事項,依法維護有關(guān)個人和組織的合法權(quán)益。
原標(biāo)題:西北能源監(jiān)管局2018年2月份12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報