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編者按：西北能源監(jiān)管局堅守維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，現將2019年6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況發(fā)布通報。

為保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，西北能源監(jiān)管局積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線（含12398電話、傳真、電子郵件）的作用，認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現將2019年6月12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）投訴舉報處理情況通報如下：

 

2019年6月，國家能源局12398熱線共收到涉及陜西、寧夏、青海三?。▍^(qū)）有效信息524件，環(huán)比增加2.34%，同比增加14.66%。

 

從訴求性質看，投訴37件，占有效信息的7.06%；舉報1件，占有效信息的0.19%；咨詢431件，占有效信息的82.25%；表揚、求助、建議等其他方面55件，占有效信息的10.50%。

 

從反映渠道看，12398電話518件，電子郵件5件，留言1件 。（2019年6月收到陜西、寧夏、青海三省（區(qū)）有效信息情況見表一）
 

 

 

2019年6月收到的陜西、寧夏、青海三?。▍^(qū)）有效信息中，電力行業(yè)類407件，占77.67%；新能源和可再生能源行業(yè)類48件，占9.16%；石油天然氣行業(yè)類29件，占5.53%；煤炭行業(yè)類3件，占0.57%；其他事項37件，占7.06%。

 

投訴舉報事項主要集中在電力行業(yè)，共32件。從業(yè)務分類情況看，供電服務方面29件，占90.62%;電力安全方面3件，占9.38%。（2019年6月陜西、寧夏、青海三?。▍^(qū)）電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二）。
 

 

2019年6月收到的陜西、寧夏、青海三省（區(qū)）有效信息中，涉及國網陜西省電力公司166件，占31.68%；涉及陜西省地方電力（集團）有限公司173件，占33.02%；涉及國網寧夏電力有限公司37件，占7.06%；涉及國網青海省電力公司31件，占5.91%；涉及其他能源企業(yè)等其他單位117件，占22.33%。（2019年6月陜西、寧夏、青海三?。▍^(qū)）有效信息單位分布情況見表三）。
 

 

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

 

電力行業(yè)的問題主要集中在供電服務方面。一是部分地區(qū)供電服務熱線不能及時接通，影響群眾向供電企業(yè)反映用電訴求，陜西省地方電力（集團）有限公司供電區(qū)域內該現象較為突出。二是部分地區(qū)電能質量不合格或頻繁停電，影響群眾正常生產生活，青海省玉樹藏族自治州治多縣、陜西省榆林市榆陽區(qū)、靖邊縣等地該現象較為突出。

 

此外，新能源和可再生資源方面，部分地區(qū)供電企業(yè)未規(guī)范辦理分布式光伏發(fā)電項目費用結算流程，引發(fā)群眾或市場主體不滿，如國網陜西省電力公司西安供電公司等。

 

 

2019年6月，根據國家有關法律法規(guī)規(guī)定，西北能源監(jiān)管局對屬于監(jiān)管職責范圍內的38件投訴舉報事項進行了受理、辦理，占投訴舉報量的100.00%。

 

針對群眾反映的投訴舉報事項，西北能源監(jiān)管局嚴格依據國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行處理：一是通過解釋說明，澄清事實，要求有關供電企業(yè)加大政策宣貫解釋力度，消除當事人誤解；二是通過協調督促，加快頻繁停電、低電壓等電能質量問題的解決，促進有關供電企業(yè)進一步提升電力供應保障能力；三是針對群眾反映集中、訴求強烈的突出問題，及時納入12398能源監(jiān)管熱線共性問題重點專項監(jiān)管內容，實施集中整治、確保整改閉環(huán)，努力提高工作實效。

 

2019年6月，西北能源監(jiān)管局辦結投訴舉報事項32件，占受理量的84.21%；完成回訪30件，回訪成功率為78.95%，滿意率為80％。

 

原標題:國家能源局西北監(jiān)管局2019年6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報