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 編者按：為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，山西能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線(含12398電話、傳真、電子郵件等)的作用，認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。

現(xiàn)將2017年10月12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

2017年10月，山西能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息255件，環(huán)比增加8.51%，同比增加193%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴25件，占有效信息的9.8%;舉報0件，占有效信息的0.00%;咨詢208件，占有效信息的81.56%;表揚、求助、建議等其他方面22件，占有效信息的8.63%。

按反映渠道分類，12398電話252件，傳真0件，電子郵件3件，其他0件。(2017年10月收到有效信息情況見表一) (二)分類情況

2017年10月收到的有效信息中，電力行業(yè)類168件，占65.88%;新能源和可再生能源行業(yè)類46件，占18.04%;石油天然氣行業(yè)類14件，占5.49%;煤炭行業(yè)類1件，占0.39%;黨風廉政建設行業(yè)類0件，占0.00%;其他事項26件，占10.20%。

投訴舉報在電力行業(yè)主要集中在供電服務方面共14件，占100.00%。(2017年10月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二)。 (三)區(qū)域分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，呂梁市、太原市、晉中市、臨汾市、長治市等列轄區(qū)內(nèi)前5位;按照投訴舉報數(shù)量排序，呂梁市、晉中市、臨汾市、太原市、運城市等排在轄區(qū)內(nèi)前5位。(2017年10月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表三)

二、反映的主要問題及原因分析

(一)主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務、成本價格及收費、業(yè)擴報裝、電力安全等方面反映的問題:一是部分地區(qū)供電可靠性水平較低，供電能力不足，頻繁出現(xiàn)停電現(xiàn)象。如：晉城市沁水縣十里鄉(xiāng)全鄉(xiāng)頻繁停電一個月、呂梁市興縣賀家會鄉(xiāng)棗林坡村頻繁停電、興縣羅峪口鎮(zhèn)張家坪村連續(xù)停電三天;二是部分地區(qū)低電壓治理不到位，影響群眾正常生產(chǎn)生活。如：朔州市懷仁縣新家園鄉(xiāng)南辛村電壓低至120伏，嚴重影響正常生活;三是部分基層供電企業(yè)工作人員服務不到位，影響群眾正常辦理涉電業(yè)務。如：臨汾市鄉(xiāng)寧縣昌寧鎮(zhèn)用戶申請新裝三相電，因工作人員解釋不到位引發(fā)投訴。四是外部環(huán)境對電力設施破壞，搶修不及時導致停電頻發(fā)。如:呂梁市嵐縣濱河B區(qū)線路因市政施工挖斷線路導致停電或者缺項、太原市萬柏林區(qū)、迎澤區(qū)因市政修路多次挖斷電纜導致持續(xù)兩個月頻繁停電。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，相關費用結算不及時等問題。如：陽泉市盂縣因電表庫存不足導致光伏發(fā)電用戶無法及時并網(wǎng)、臨汾市鄉(xiāng)寧縣橋頭大隊古子莊村光伏發(fā)電用戶補貼一年多未發(fā)放到位。

(二)原因分析

經(jīng)分析，造成以上問題的主要原因：一是部分供電企業(yè)資金投入不足，配電線路及配網(wǎng)設施建設改造滯后;二是電力設施保護條例宣傳執(zhí)行不到位，施工單位頻繁挖斷電纜，不能及時搶修停電故障;三是部分供電企業(yè)服務意識薄弱、有關涉電業(yè)務辦理環(huán)節(jié)解釋不到位;四是個別供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項目費用結算流程等。

三、處理結果

2017年10月共收到投訴舉報信息25件，根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定，山西能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責范圍的25(受理數(shù))件進行了受理，占投訴舉報量的100%。

針對群眾反映的投訴舉報事項，山西能源監(jiān)管辦嚴格依據(jù)國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解;二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決，保障了群眾正常生產(chǎn)生活;三是通過監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正了相關企業(yè)的不規(guī)范行為，維護了當事人合法權益。

2017年10月已辦結投訴舉報25件，占投訴舉報受理量的100%;完成回訪25件，回訪率為100%，滿意率達到92%。
原標題：山西能監(jiān)辦10月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報