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8月8日上午，山西臨汾供電公司電力指揮中心服務(wù)調(diào)度員徐曉民看到了大寧縣三多鄉(xiāng)連村村民景執(zhí)廷提交的居民新裝用電申請后馬上選擇“搶單”，并迅速和景執(zhí)廷取得聯(lián)系，預(yù)約好服務(wù)時(shí)間后，將工單及時(shí)派給了電力網(wǎng)格經(jīng)理。

臨汾供電公司創(chuàng)新實(shí)施與業(yè)績掛鉤的搶單積分機(jī)制，通過人員集約化，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)班、一個(gè)流程、一站運(yùn)轉(zhuǎn)到底”，在全業(yè)務(wù)工單化的基礎(chǔ)上明確服務(wù)調(diào)度區(qū)域經(jīng)理，推行任務(wù)區(qū)域化、業(yè)務(wù)計(jì)件化、效率計(jì)時(shí)化、績效公開化。

“搶單”只是臨汾供電公司一站式服務(wù)的第一步。指揮中心服務(wù)調(diào)度員搶單成功后，需要詳細(xì)記錄接單時(shí)間、臺(tái)區(qū)經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、故障描述、處理情況、回訪客戶意見等內(nèi)容，以形成派單、搶修、反饋閉環(huán)管理。

臨汾供電公司搶單式的服務(wù)模式推動(dòng)了供電業(yè)務(wù)的末端融合。自搶單積分機(jī)制實(shí)施后，該公司共派發(fā)業(yè)擴(kuò)工單22853件，從客戶下單、供電公司接單到完成預(yù)約服務(wù)，平均時(shí)長由35分鐘縮短至7分鐘，預(yù)約及時(shí)率和現(xiàn)場履約及時(shí)率均達(dá)到100%。

原標(biāo)題：山西臨汾公司：派單變搶單 服務(wù)更快捷