全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power(君迪)正式發(fā)布2022中國(guó)新能源汽車新車質(zhì)量研究SM(NEV-IQS)和2022中國(guó)汽車智能化體驗(yàn)研究SM(TXI)。
自主新勢(shì)力品牌新能源汽車質(zhì)量表現(xiàn)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
NEV-IQS研究顯示,相較于傳統(tǒng)自主品牌及國(guó)際/合資品牌,自主新勢(shì)力品牌的質(zhì)量表現(xiàn)依舊保持領(lǐng)先,且在車身內(nèi)裝與車身外觀方面的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)較為顯著。
J.D. Power中國(guó)新能源汽車新車質(zhì)量研究(NEV-IQS)始于2019年,基于J.D. Power行業(yè)通用的新車質(zhì)量研究IQS 體系,并針對(duì)新能源車特有問題進(jìn)行補(bǔ)充,該研究統(tǒng)計(jì)和衡量了新能源汽車新車車主在2至6個(gè)月的擁車期內(nèi)遇到的質(zhì)量問題。新車質(zhì)量以平均每百輛車問題數(shù)(PP100)表達(dá),問題數(shù)越低,質(zhì)量越好。
研究顯示,2022年,自主新勢(shì)力品牌的總體質(zhì)量問題數(shù)為149個(gè)PP100,與傳統(tǒng)自主品牌(152個(gè)PP100)以及國(guó)際/合資品牌(153個(gè)PP100)相比,在新能源汽車的新車質(zhì)量表現(xiàn)上持續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),尤其在車身內(nèi)裝與車身外觀的質(zhì)量表現(xiàn)上,自主新勢(shì)力品牌分別領(lǐng)先行業(yè)整體質(zhì)量問題數(shù)2.5個(gè)PP100和1.8個(gè)PP100。此外,在駕駛體驗(yàn)、動(dòng)力總成與電池/充電方面的表現(xiàn)也同樣優(yōu)于行業(yè)整體質(zhì)量水平。
新能源汽車行業(yè)整體質(zhì)量表現(xiàn)不敵去年:2022年新能源汽車行業(yè)整體質(zhì)量問題數(shù)為152個(gè)PP100,相較于2021年增加了24個(gè)PP100。其中,車身內(nèi)裝問題成為抱怨最多的問題類別,配置/操控系統(tǒng)/儀表板抱怨比例增加最多,所占抱怨的比例較上一年度增加2.3%。
純電動(dòng)車型在智能化方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)減小:在智能化的質(zhì)量表現(xiàn)上,純電動(dòng)車型與插電混動(dòng)車型之間的差距逐漸縮小。2021年純電動(dòng)車型的智能化問題數(shù)相比插電混動(dòng)車型少8.1個(gè)PP100,而2022年純電動(dòng)車型在該方面的質(zhì)量問題數(shù)卻僅少于插電混動(dòng)車型1.1個(gè)PP100。
新能源汽車新車型的電池問題少于延續(xù)車型,預(yù)示新能源汽車行業(yè)正逐步擺脫三電制約:新能源新車型對(duì)比延續(xù)車型,在電池/充電與配置/操控系統(tǒng)/儀表板方面表現(xiàn)更優(yōu),較延續(xù)車型分別減少了1.4個(gè)PP100以及1.3個(gè)PP100,新能源汽車行業(yè)已顯現(xiàn)出逐漸擺脫三電制約的趨勢(shì)。延續(xù)車型則在信息娛樂系統(tǒng)與駕駛輔助方面優(yōu)勢(shì)明顯,其問題數(shù)與新車型相比減少了3.8個(gè)PP100和2.1個(gè)PP100。2022年中國(guó)新能源汽車新車質(zhì)量研究(NEV-IQS)共包含10大問題類別(車身外觀、車身內(nèi)裝、駕駛體驗(yàn)、配置/操控系統(tǒng)/儀表板、信息娛樂系統(tǒng)、空調(diào)、座椅、動(dòng)力總成、駕駛輔助和電池/充電)的236個(gè)問題點(diǎn)2022年研究基于2021年9月至2022年3月之間購(gòu)車的5,672位車主的真實(shí)反饋。研究覆蓋36個(gè)品牌的65款車型,其中45款車型達(dá)到足量樣本。數(shù)據(jù)收集工作于2022年3月至2022年5月間在56個(gè)中國(guó)城市進(jìn)行。
先進(jìn)配置市場(chǎng)滲透率提升顯著,智能化賽道品牌競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化
同日,J.D. Power(君迪)還發(fā)布了2022中國(guó)汽車智能化體驗(yàn)研究SM(TXI)。研究顯示,中國(guó)汽車行業(yè)整體市場(chǎng)深度指數(shù)(即先進(jìn)技術(shù)配置的整體滲透率)提升顯著,功能表現(xiàn)指數(shù)有所下降;品牌陣營(yíng)之間智能化表現(xiàn)接近,競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段。
J.D. Power汽車智能化體驗(yàn)研究(TXI)是J.D. Power繼新車質(zhì)量研究(IQS)和汽車產(chǎn)品魅力指數(shù)研究(APEAL)之后的又一項(xiàng)重要產(chǎn)品類行業(yè)標(biāo)桿研究。研究顯示,2022年,中國(guó)汽車行業(yè)TXI創(chuàng)新指數(shù)為505分,整體市場(chǎng)深度指數(shù)提升明顯,從2021年的80分提升至120分,而功能表現(xiàn)指數(shù)有所下降,從去年的880分下降至了829分。其中,自主新勢(shì)力品牌的市場(chǎng)深度指數(shù)為242分,功能表現(xiàn)指數(shù)為831分,繼續(xù)領(lǐng)跑智能化賽道;而傳統(tǒng)自主品牌的市場(chǎng)深度指數(shù)為112分,功能表現(xiàn)指數(shù)為828分,合資/國(guó)際品牌的市場(chǎng)深度指數(shù)為118分,功能表現(xiàn)指數(shù)為829分。兩者在市場(chǎng)深度和功能表現(xiàn)上差距微小,品牌間的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化階段。
先進(jìn)技術(shù)配置的快速引入伴隨著質(zhì)量問題的增長(zhǎng):行業(yè)引入更多先進(jìn)技術(shù)配置的同時(shí)也出現(xiàn)了更多的質(zhì)量問題。2022年行業(yè)總體問題數(shù)為32.4個(gè)PP100,與去年相比增長(zhǎng)了4.8個(gè)PP100,其中智能座艙上升了3.9個(gè)PP100,智能駕駛上升了0.6個(gè)PP100。智能座艙中故障/無法工作類問題上升最多,增長(zhǎng)了1.7個(gè) PP100,而在智能駕駛中則是不易理解/難以使用類問題上升最多,增加了1.3 個(gè)PP100。
智能座艙整體用戶體驗(yàn)提升明顯:2022年,消費(fèi)者對(duì)智能座艙和智能駕駛先進(jìn)技術(shù)配置的總體體驗(yàn)都更為滿意。智能座艙的易用性體驗(yàn)最好,并在有效性,實(shí)用性和響應(yīng)速度方面的體驗(yàn)均有顯著提升,反映出智能座艙先進(jìn)配置為消費(fèi)者提供了便利和有價(jià)值的功能;而智能駕駛的整體體驗(yàn)較去年雖有所增長(zhǎng),但在實(shí)用性和有效性方面的體驗(yàn)滿意度均不及智能座艙,并且消費(fèi)者對(duì)界面的滿意度出現(xiàn)了下降。反映出智能駕駛滲透市場(chǎng)的過程中消費(fèi)者對(duì)配置的功能性更加重視,廠商在提升智能駕駛滲透率的過程中需更加關(guān)注提升智能駕駛配置對(duì)用戶的價(jià)值。
豪華品牌車主最滿意數(shù)字鑰匙,主流品牌車主最滿意透明底盤:在豪華品牌中,用戶體驗(yàn)最佳的先進(jìn)技術(shù)配置為數(shù)字鑰匙,最不滿意的先進(jìn)技術(shù)配置為車內(nèi)手勢(shì)控制;在主流品牌中,用戶體驗(yàn)最佳的先進(jìn)技術(shù)配置為透明底盤,最不滿意的先進(jìn)技術(shù)配置為人臉識(shí)別。
不同年齡層的消費(fèi)者對(duì)于先進(jìn)技術(shù)配置的需求各不相同:80前車主更加青睞給行車帶來安全和便利的先進(jìn)配置,對(duì)于流媒體后視鏡以及行車記錄與駕駛評(píng)估的再購(gòu)意愿分別高于行業(yè)整體水平8個(gè)百分點(diǎn)和5個(gè)百分點(diǎn);95后車主則對(duì)移動(dòng)和互聯(lián)類先進(jìn)配置有更強(qiáng)烈的需求,其中對(duì)于數(shù)字鑰匙和車家互聯(lián)的再購(gòu)意愿最高,分別超過行業(yè)整體水平10個(gè)百分點(diǎn)和9個(gè)百分點(diǎn)。
2022中國(guó)汽車智能化體驗(yàn)研究(TXI)基于2021年6月至2022年3月之間購(gòu)車的35,277位傳統(tǒng)能源車主和2021年9月至2022年3月之間購(gòu)車的5,686位新能源車主的真實(shí)反饋。研究覆蓋56個(gè)品牌的247款傳統(tǒng)能源車型和36個(gè)品牌的65款新能源車型,數(shù)據(jù)收集工作于2021年12 月至2022 年5月間分別在70個(gè)中國(guó)主要城市進(jìn)行。
原標(biāo)題:J.D. Power發(fā)布新能源車質(zhì)量研究和智能化體驗(yàn)研究報(bào)告