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全力拓展業(yè)務(wù) 推動綠色用能

“以前，總以為只要在生產(chǎn)中少用電，消耗的電量自然就少，沒想到通過科學(xué)規(guī)劃用電方案，也能達(dá)到節(jié)能降耗的效果，這個綜合能源服務(wù)協(xié)議對我們企業(yè)來說簽的太及時了。”2月24日上午，山東濟(jì)南達(dá)利食品有限公司負(fù)責(zé)人潘海平對上門檢查企業(yè)用電設(shè)備狀況、指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)用能的濟(jì)南供電公司員工說。

近年來，濟(jì)南供電公司以能源規(guī)劃為導(dǎo)向，以節(jié)能增效為目標(biāo)，以示范項(xiàng)目為引領(lǐng)，圍繞綜合能效服務(wù)、多能供應(yīng)服務(wù)、清潔能源服務(wù)、新興用能服務(wù)等四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，大力開拓綜合能源服務(wù)市場，著力構(gòu)建以電為中心、多能互補(bǔ)、安全高效的現(xiàn)代能源消費(fèi)新格局。2020年，公司實(shí)現(xiàn)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)收入達(dá)1.84億元，完成率位列全省第一。

堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，細(xì)化服務(wù)舉措

2月23日，濟(jì)南供電公司工作人員來到所轄長清區(qū)黃河灘區(qū)遷建配套供暖項(xiàng)目現(xiàn)場，幫助客戶開展設(shè)備安全“體檢”，確保項(xiàng)目用電安全穩(wěn)定、居民溫暖度冬。


濟(jì)南長清黃河灘區(qū)遷建配套供暖項(xiàng)目是濟(jì)南供電公司2020年與歸德鎮(zhèn)政府簽訂的綜合能源服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目位于濟(jì)南長清區(qū)歸德鎮(zhèn)，是全市主推的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目之一，供暖面積一期18萬平方米，二期16萬平方米。灘區(qū)遷建，既是一項(xiàng)民生工程，也是一項(xiàng)民心工程，更是打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的具體體現(xiàn)。

為滿足該項(xiàng)目用電需求，濟(jì)南供電公司積極為項(xiàng)目供電開辟“綠色通道”，由電力營商專員全程介入客戶受電工程，主動為客戶辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，協(xié)助客戶做好工程施工用電，保證了項(xiàng)目按期送電。

2019年7月29日，國網(wǎng)山東綜合能源服務(wù)有限公司濟(jì)南分公司正式揭牌成立。

為促進(jìn)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)開展，濟(jì)南供電公司全面完善市場拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)，在章丘、濟(jì)陽兩個區(qū)成立綜合能源事業(yè)部，其他區(qū)縣單位設(shè)立綜合能源專責(zé)崗，市場拓展人員作為實(shí)施能效公共服務(wù)的主體，依托省級智慧能源服務(wù)平臺開展能效公共服務(wù)，為客戶提供能效分析、用能咨詢、市場引流等工作。


針對供電區(qū)域內(nèi)10千伏及以上高壓用電客戶，濟(jì)南供電公司充分利用微信小程序、移動作業(yè)終端等工具，開展客戶用能信息普查，并結(jié)合業(yè)擴(kuò)報裝、用電檢查、新能源并網(wǎng)、客戶走訪等業(yè)務(wù)，每年至少1次走進(jìn)客戶現(xiàn)場核實(shí)并收集用能信息，持續(xù)完善客戶用能檔案，把市場和客戶按類型、行業(yè)、服務(wù)需求細(xì)致劃分，并編制綜合能源業(yè)務(wù)推廣說明書，主動為客戶量身定制綜合用能服務(wù)“套餐”。

對于有意向簽署綜合能源服務(wù)的客戶，濟(jì)南供電公司指派專人作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主動對接，向客戶介紹綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)內(nèi)容，推介合同能源管理、能源托管等各類商業(yè)模式，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益分析，結(jié)合客戶自身用電特點(diǎn)及需求，推介個性化綜合能源服務(wù)方案，主動分享已建成的綜合能源服務(wù)典型成功案例。

此外，為進(jìn)一步開拓市場，濟(jì)南供電公司還依托省電能替代促進(jìn)會、省新能源產(chǎn)業(yè)協(xié)會，主動與市、縣政府有關(guān)部門，以及企事業(yè)單位對接，推介綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)，尋求合作。目前，公司分別與山東能源監(jiān)管辦、濟(jì)南市發(fā)改委等134家政企客戶簽訂了綜合能源服務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，并建立了信息共享機(jī)制、業(yè)務(wù)推進(jìn)機(jī)制和定期例會機(jī)制。

發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，探索設(shè)備代維

“供電部門幫我代維的各項(xiàng)服務(wù)以及為我們出具的供電方案，既經(jīng)濟(jì)又高效，可是幫了我們大忙了。”2月24日，國家超級計(jì)算濟(jì)南中心相關(guān)負(fù)責(zé)人趙偉喜悅之情溢于言表。

國家超級計(jì)算濟(jì)南中心位于濟(jì)南市經(jīng)十東路，建有國內(nèi)首臺全部采用國產(chǎn)CPU和系統(tǒng)軟件構(gòu)成的千萬億次計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。中心建有專用110千伏變電站1座，配有63兆瓦變壓器2臺，10千伏高壓柜70余臺。


超算中心是對供電可靠性、電能質(zhì)量要求極高的全球性高新技術(shù)。2020年10月，濟(jì)南供電公司員工在與國家超級計(jì)算濟(jì)南中心方面對接溝通用電情況時，得知客戶有設(shè)備代維服務(wù)需求。

2020年12月，濟(jì)南供電公司與國家超級計(jì)算濟(jì)南中心簽訂《變配電設(shè)備代維服務(wù)協(xié)議》。按照協(xié)議，公司將為國家超級計(jì)算濟(jì)南中心提供110千伏變電站GIS、主變、SVG、10千伏開關(guān)柜、消弧線圈自動跟蹤補(bǔ)償裝置等，以及主控室控制屏等電氣設(shè)備的巡視、操作、運(yùn)行數(shù)據(jù)記錄、異常信息及故障處理，提供專業(yè)的綜合用能服務(wù)。

近年來，濟(jì)南供電公司在深入領(lǐng)會“消除浪費(fèi)、創(chuàng)造價值、持續(xù)改善、精益求精”服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，從客戶需求出發(fā)，持續(xù)推進(jìn)電能質(zhì)量敏感客戶技術(shù)服務(wù)體系精益化管理工作，創(chuàng)新技術(shù)服務(wù)模式，推出濟(jì)南電能質(zhì)量敏感客戶供配電設(shè)施代運(yùn)行維護(hù)技術(shù)服務(wù)。

為了讓客戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的設(shè)備代維服務(wù)，濟(jì)南供電公司編制了代維作業(yè)巡視記錄單，建立了代維人員和客戶人員雙簽名確認(rèn)機(jī)制，保證代維服務(wù)不走形式；每月給客戶出具安全運(yùn)維分析報告，為客戶設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行、提高供電可靠性奠定基礎(chǔ)。談起供電公司的代維服務(wù)，國家超級計(jì)算濟(jì)南中心趙偉這樣評價：“專業(yè)的活兒就得專業(yè)的人來干，把設(shè)備交給電力代維，我們電用的放心。”

目前，濟(jì)南供電公司已與國家超級計(jì)算濟(jì)南中心、山東省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院、山東高速集團(tuán)、天岳晶體新材料有限公司等4家客戶簽訂了設(shè)備代維協(xié)議，累計(jì)實(shí)現(xiàn)設(shè)備代維收入230萬元。代維客戶沒有發(fā)生一起安全事故。

立足增值業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)效

2月23日上午，濟(jì)南供電公司工作人員來到濟(jì)南市新舊動能轉(zhuǎn)換先行區(qū)的山東重工集團(tuán)高端裝備制造產(chǎn)業(yè)園建設(shè)現(xiàn)場，與客戶面對面交流，了解項(xiàng)目在用電過程中的實(shí)際情況，幫助和指導(dǎo)客戶及時解決安全用電難題。


山東重工集團(tuán)高端裝備制造產(chǎn)業(yè)園投資約500億元，占地1萬畝，分為研發(fā)和制造兩部分，為濟(jì)南市新舊動能轉(zhuǎn)換先行區(qū)提供可持續(xù)發(fā)展新動能，助力濟(jì)南打造千億級高端裝備制造產(chǎn)業(yè)集群。作為先行區(qū)的智能制造代表性項(xiàng)目，濟(jì)南供電公司主動靠上服務(wù)，積極安排技術(shù)人員協(xié)助核定用電需求、設(shè)計(jì)供電方案、架設(shè)臨時用電和安裝專供箱變等，為客戶提供了周到的供電服務(wù)。

近年來，在提供綜合能源服務(wù)的同時，濟(jì)南供電公司創(chuàng)新構(gòu)建“1+3+N”黨員責(zé)任區(qū)，充分借助省公司力量，將公司市場及大客戶服務(wù)中心3名黨員專責(zé)分區(qū)，包保12個供電中心和縣公司，共同形成“1+3+N”的黨員責(zé)任區(qū)。明確黨員責(zé)任區(qū)內(nèi)在安全、業(yè)務(wù)開拓、能效服務(wù)等方面的目標(biāo)和責(zé)任，發(fā)揮黨員模范引領(lǐng)作用，共同梳理項(xiàng)目線索，解決業(yè)務(wù)問題，送培業(yè)務(wù)技能，上下聯(lián)動，凝聚起省、市、縣“三維一體”協(xié)同作戰(zhàn)的開拓合力。

“供電公司的用電服務(wù)做得太好了。2020年3月復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，我們園區(qū)有幢樓的電壓不穩(wěn)定，供電公司發(fā)現(xiàn)這個情況之后馬上與我們聯(lián)系安排停電檢查。”美里湖工業(yè)園區(qū)李經(jīng)理說，“電氣試驗(yàn)、問題溯源、質(zhì)量提升，短短3天，現(xiàn)場用電就正常了。”


2020年3月，濟(jì)南供電公司供電區(qū)域內(nèi)的企業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，公司營銷服務(wù)人員主動走訪客戶，提供電力相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，解決了許多客戶的用電問題。

在積極推廣綜合能源服務(wù)的同時，濟(jì)南供電公司陸續(xù)推出一系列增值業(yè)務(wù)提升市場競爭力。對內(nèi)，提供個性化供電方案，開辟“綠色辦電通道”，由客戶經(jīng)理全程跟蹤服務(wù)客戶受電工程，主動為客戶辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)；對外，加強(qiáng)各方優(yōu)勢資源整合，向目標(biāo)客戶推介綜合能源服務(wù)組合，建立服務(wù)價格優(yōu)勢，為客戶提供具有競爭力的定制化綜合能源服務(wù)整體解決方案，快速響應(yīng)市場需求。

增值業(yè)務(wù)在助力優(yōu)化電力營商環(huán)境的同時，增強(qiáng)了客戶黏性，提升了綜合能源服務(wù)水平。2020年，濟(jì)南供電公司實(shí)現(xiàn)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)收入達(dá)1.84億元，完成率位列全省第一。 

原標(biāo)題：國網(wǎng)山東濟(jì)南供電加快推進(jìn)綜合能源服務(wù)發(fā)展