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2020年4月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息84件，環(huán)比下降21.50%，同比上升5%。其中，投訴32件(占38.10%)，舉報1件(占1.19%)，咨詢4件(占4.76%)，表揚、求助、建議等其他方面47件(占55.95%)。

群眾投訴舉報反映的問題均集中在電力行業(yè)。主要原因：一是部分配電網(wǎng)供電能力薄弱地區(qū)，改造升級工作受疫情、資金落實等因素影響未能如期實施；二是部分地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實不到位，工作人員服務意識淡漠、服務水平有待提高；三是個別地區(qū)供電企業(yè)安全巡查工作存在漏洞，未及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的安全隱患；四是個別地區(qū)供電企業(yè)未及時落實國家相關政策。

截止到2020年4月，當月已辦結投訴舉報28件(當月20件，往期8件)，完成回訪28件，回訪成功率為78.57%，用戶滿意率為81.82%。

原標題：華東能源監(jiān)管局2020年4月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報