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編者按：2019年6月12398熱線共處理了12家光伏發(fā)電企業(yè)被投訴舉報(bào)的事項(xiàng)，其中包括了電費(fèi)，補(bǔ)貼等問(wèn)題。

2019年6月12398熱線關(guān)于光伏發(fā)電投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況

以下被投訴舉報(bào)單位反映事項(xiàng)處理措施及結(jié)果：

1、國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司沈陽(yáng)供電公司

沈陽(yáng)市遼中區(qū)群眾反映，其個(gè)人安裝的光伏發(fā)電項(xiàng)目于2018年11月27日并網(wǎng)，上網(wǎng)電費(fèi)應(yīng)按季度發(fā)放，但2019年3月至今的電費(fèi)一直未發(fā)放，聯(lián)系當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)告知不清楚。希望盡快發(fā)放上網(wǎng)電費(fèi)。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。該用戶(hù)未向當(dāng)?shù)毓╇娝?xún)問(wèn)過(guò)電費(fèi)何時(shí)發(fā)放問(wèn)題。供電企業(yè)于2月底向該戶(hù)支付了2019年一季度的上網(wǎng)電費(fèi)。近期供電企業(yè)在開(kāi)展光e寶第三方支付方式，但因新支付系統(tǒng)各環(huán)節(jié)還未實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，導(dǎo)致支付延遲，供電企業(yè)計(jì)劃在6月份開(kāi)展2019年第二季度光伏上網(wǎng)電費(fèi)支付工作，電費(fèi)預(yù)計(jì)7月份轉(zhuǎn)入用戶(hù)賬戶(hù)。已督促供電企業(yè)將具體情況向用戶(hù)解釋說(shuō)明，用戶(hù)表示滿(mǎn)意。

2、國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司通化供電公司

通化市輝南縣群眾反映，其于2017年10月安裝光伏發(fā)電項(xiàng)目，至今上網(wǎng)電費(fèi)及補(bǔ)貼未發(fā)放。希望盡快發(fā)放電費(fèi)及補(bǔ)貼。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。光伏發(fā)電電費(fèi)需要用戶(hù)攜帶相關(guān)證明材料到供電企業(yè)申領(lǐng)，供電企業(yè)無(wú)法進(jìn)行直接發(fā)放。2019年5月該用戶(hù)向供電企業(yè)提供了相關(guān)資料，目前正在走辦理流程。已督促供電企業(yè)將具體情況向用戶(hù)解釋說(shuō)明，用戶(hù)表示滿(mǎn)意。

3、國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司西安供電公司

西安市藍(lán)田縣群眾反映，其安裝的光伏發(fā)電項(xiàng)目于2018年5月31日并網(wǎng)，上網(wǎng)電費(fèi)應(yīng)按季度結(jié)算，但至今一次未發(fā)，聯(lián)系當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)總以各種理由推脫。希望盡快發(fā)放上網(wǎng)電費(fèi)。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。2019年3月底供電企業(yè)為用戶(hù)打印發(fā)票時(shí)因網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致財(cái)務(wù)無(wú)法進(jìn)行電費(fèi)支付，5月因工作人員失誤將用戶(hù)0稅率添加為0.03稅率，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)支付系統(tǒng)不一致無(wú)法付款。已責(zé)令供電企業(yè)盡快為該用戶(hù)發(fā)放上網(wǎng)電費(fèi)，并就工作失誤向用戶(hù)致歉。

4、國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司武漢供電公司

武漢市新洲區(qū)群眾反映，其自家安裝自發(fā)自用余電上網(wǎng)光伏發(fā)電項(xiàng)目，于2017年12月26日并網(wǎng)，合同規(guī)定每季度結(jié)算上網(wǎng)電費(fèi)，但至今只結(jié)算過(guò)2次，而且沒(méi)有明細(xì)，聯(lián)系當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)，告知不清楚具體問(wèn)題。盼望盡快結(jié)算電費(fèi)。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該用戶(hù)為光伏發(fā)電余電上網(wǎng)用戶(hù)，因供電企業(yè)網(wǎng)格員對(duì)光伏用戶(hù)的管理不嚴(yán)，業(yè)務(wù)水平不強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)接線錯(cuò)誤，導(dǎo)致用戶(hù)上網(wǎng)電量計(jì)量出錯(cuò)。已要求供電企業(yè)重新測(cè)算用戶(hù)上網(wǎng)電量、退補(bǔ)用戶(hù)相關(guān)電費(fèi)，并對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰。

5、國(guó)網(wǎng)甘肅省電力有限公司定西供電公司

定西市岷縣群眾反映，其光伏發(fā)電項(xiàng)目于2015年12月24日并網(wǎng)發(fā)電，已發(fā)2萬(wàn)多度電，但補(bǔ)貼一直未下發(fā)，聯(lián)系財(cái)政部門(mén)告知由國(guó)家電網(wǎng)墊付補(bǔ)貼，聯(lián)系當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)一直推脫未解決。盼望盡快發(fā)放補(bǔ)貼。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該用戶(hù)的光伏發(fā)電項(xiàng)目截止2019年4月30日累計(jì)發(fā)電量7410千瓦時(shí)，上網(wǎng)電量5278千瓦時(shí)，應(yīng)結(jié)補(bǔ)助資金3112.2元。由于供電企業(yè)人員工作失誤導(dǎo)致未能及時(shí)向用戶(hù)發(fā)放補(bǔ)貼。已要求供電企業(yè)聯(lián)系用戶(hù)告知了核實(shí)結(jié)果和補(bǔ)貼發(fā)放到賬時(shí)間，并就工作失誤致歉，用戶(hù)表示認(rèn)可。

6、國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司南平供電公司

南平市順昌縣群眾反映，其2018年4月18日并網(wǎng)的光伏發(fā)電項(xiàng)目，上網(wǎng)電費(fèi)和補(bǔ)貼均未發(fā)放，聯(lián)系當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)，以各種理由推脫，建議用戶(hù)聯(lián)系當(dāng)?shù)刎?cái)政部門(mén)咨詢(xún)。用戶(hù)希望盡快發(fā)放上網(wǎng)電費(fèi)。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。用戶(hù)并網(wǎng)的光伏發(fā)電設(shè)備接線錯(cuò)誤，光伏發(fā)電電量電費(fèi)需要重新計(jì)算，導(dǎo)致發(fā)放延遲。已督促當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)盡快辦理退補(bǔ)電費(fèi)測(cè)算，用戶(hù)光伏補(bǔ)貼款項(xiàng)已于6月底支付到位。用戶(hù)對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。

7、國(guó)網(wǎng)河南省電力有限公司南陽(yáng)供電公司

南陽(yáng)市南召縣群眾反映，其于2018年安裝的光伏發(fā)電項(xiàng)目，合同規(guī)定每月發(fā)放上網(wǎng)電費(fèi)，但實(shí)際從2019年1月起，上網(wǎng)電費(fèi)一直未發(fā)放，聯(lián)系當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)，告知已將情況上報(bào)。盼望盡快發(fā)放上網(wǎng)電費(fèi)。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。用戶(hù)安裝的光伏發(fā)電項(xiàng)目按照合同約定是按季度結(jié)算。用戶(hù)的上網(wǎng)電費(fèi)4月份已上報(bào)財(cái)務(wù)預(yù)算，因供電企業(yè)財(cái)務(wù)制度原因，導(dǎo)致用戶(hù)的電費(fèi)延時(shí)到賬，目前用戶(hù)電費(fèi)已到賬。經(jīng)供電企業(yè)向用戶(hù)溝通解釋?zhuān)脩?hù)表示滿(mǎn)意。

8、國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司常德供電公司

常德市桃源縣群眾反映，其于2019年1月22日完成光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)，上網(wǎng)電費(fèi)和補(bǔ)貼按月結(jié)算，現(xiàn)已經(jīng)3個(gè)月沒(méi)有結(jié)算，聯(lián)系當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)未得到解決。懇請(qǐng)盡快發(fā)放上網(wǎng)電費(fèi)及補(bǔ)貼。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因供電企業(yè)工作人員業(yè)務(wù)不熟悉，將光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)表計(jì)接錯(cuò)線路，不能正常采集信息。已責(zé)令供電企業(yè)整改了計(jì)量設(shè)備，重新測(cè)算了上網(wǎng)電量及相關(guān)費(fèi)用，并向用戶(hù)致歉。另要求供電企業(yè)在今后的工作中加強(qiáng)對(duì)工作人員的技術(shù)培訓(xùn)。

9、湖南郴電國(guó)際發(fā)展股份有限公司

郴州市宜章縣群眾反映，其于2018年12月份到當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)辦理個(gè)人光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)，手續(xù)齊全，當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)告知沒(méi)有電表，一直未并網(wǎng)。期望盡快解決光伏發(fā)電項(xiàng)目未并網(wǎng)問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)對(duì)分布式光伏接入管理不到位，未按照有關(guān)要求及時(shí)安裝計(jì)量裝置。已要求供電企業(yè)整改，現(xiàn)供電企業(yè)已為該用戶(hù)安裝了計(jì)量裝置，解決了用戶(hù)的光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)問(wèn)題，用戶(hù)對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。

10、國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司衡陽(yáng)供電公司

衡陽(yáng)市常寧市群眾反映，其安裝的光伏發(fā)電項(xiàng)目于2018年6月份并網(wǎng)，上網(wǎng)電費(fèi)應(yīng)按月下發(fā)，但2018年11月后電費(fèi)一直未發(fā)放，聯(lián)系當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)告知因電費(fèi)價(jià)格有所下調(diào)，但還未收到紅頭文件，故未下發(fā)電費(fèi)。盼望盡快發(fā)放上網(wǎng)電費(fèi)并告知為何下調(diào)電費(fèi)價(jià)格。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因電費(fèi)計(jì)量結(jié)算系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致供電企業(yè)未能及時(shí)結(jié)算用戶(hù)的上網(wǎng)電費(fèi)。供電企業(yè)承諾將盡快解決問(wèn)題，并聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行了溝通解釋?zhuān)〉昧擞脩?hù)的諒解。

11、國(guó)網(wǎng)四川省電力有限公司綿陽(yáng)供電公司

綿陽(yáng)市安州區(qū)群眾反映，其個(gè)人安裝的光伏發(fā)電項(xiàng)目于2018年5月27日并網(wǎng)，上網(wǎng)電費(fèi)應(yīng)按月發(fā)放，但2018年12月后的電費(fèi)一直未發(fā)放，聯(lián)系當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)，未得到解決及合理答復(fù)。希望盡快發(fā)放上網(wǎng)電費(fèi)。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。用戶(hù)光伏項(xiàng)目于2018年6月29日并網(wǎng)，截止至2019年2月一直正常結(jié)算電費(fèi)和發(fā)行發(fā)票，后因供電企業(yè)系統(tǒng)調(diào)整，3月至4月上網(wǎng)電費(fèi)未能按時(shí)結(jié)算，待調(diào)整恢復(fù)后，將立即進(jìn)行結(jié)算。已要求供電企業(yè)向用戶(hù)做好溝通解釋工作。

12、南方電網(wǎng)貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司興義供電局

黔西南布依族苗族自治州興義市群眾反映，其于2019年3月18日安裝余電上網(wǎng)模式光伏發(fā)電項(xiàng)目，當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)3月28日已勘察現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)計(jì)4月20日前后完成并網(wǎng)，但至今未并網(wǎng)。盼望盡快辦理并網(wǎng)。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。由于用戶(hù)所在地供電企業(yè)基層員工在辦理光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，存在主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，跟蹤不及時(shí)的情況，導(dǎo)致用戶(hù)光伏項(xiàng)目并網(wǎng)延遲。已督促供電企業(yè)為用戶(hù)出具并網(wǎng)接入方案，待驗(yàn)收通過(guò)后辦理并網(wǎng)。另已責(zé)令供電企業(yè)加大內(nèi)部管理力度，切實(shí)做到壓縮用電報(bào)裝時(shí)限要求，確保群眾滿(mǎn)意用電。

原標(biāo)題：2019年6月12398熱線關(guān)于光伏發(fā)電投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況