編者按:國家能源局發(fā)布2019年第二季度投訴舉報受理及處理情況,群眾反映供電企業(yè)執(zhí)行光伏電價政策方面的問題增多,主要反映有的供電企業(yè)分布式光伏電費結(jié)算或補貼發(fā)放不及時,個別地方反映光伏項目并網(wǎng)存在困難。
7月25日,國家能源局發(fā)布12398能源監(jiān)管熱線2019年第二季度投訴舉報受理及處理情況。市場監(jiān)管司副司長趙國宏披露,在收到的有效信息中,新能源和可再生能源行業(yè)成為二季度投訴舉報熱點,“群眾反映供電企業(yè)執(zhí)行光伏電價政策方面的問題增多。”
趙國宏介紹,二季度,12398熱線共收到有效信息30250件,同比增加1.15%。其中,收到新能源和可再生能源行業(yè)有效信息數(shù)量2715件,占全部有效信息的8.98%,所受理的投訴舉報數(shù)量為33件,占全部投訴舉報數(shù)量的2.4%,均比一季度有所上升。趙國宏表示,這一情況集中發(fā)生在國家發(fā)展改革委發(fā)布新的光伏電價政策之后,主要反映有的供電企業(yè)分布式光伏電費結(jié)算或補貼發(fā)放不及時,個別地方反映光伏項目并網(wǎng)存在困難。
電力行業(yè)依然是12398監(jiān)管熱線的投訴舉報熱點。2019年二季度收到的有效信息中,電力行業(yè)排在首位,有效信息數(shù)量為23930件,占全部有效信息的79.11%。群眾反映的問題主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價格和收費等方面,包括供電服務(wù)存在不足、電力安全存在隱患、電費收取不夠規(guī)范等三個方面。
趙國宏表示,針對群眾反映的投訴舉報事項,國家能源局機關(guān)與派出機構(gòu)依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定,針對不同地區(qū)出現(xiàn)問題的不同特點,采取不同的處理方法,快速妥善處理群眾訴求,有效緩解化解了各類社會用能矛盾。針對部分受自然災(zāi)害影響較大的地區(qū),相關(guān)派出機構(gòu)和當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)建立了快速有效的溝通機制,做好受災(zāi)地區(qū)群眾的疏導(dǎo)工作;針對供電企業(yè)自身存在的問題,通過責(zé)令整改、協(xié)調(diào)督促等方式,指導(dǎo)供電企業(yè)有針對性提升供電服務(wù)水平;針對涉及其他政府部門職能的訴求,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),找準(zhǔn)問題源頭,督促供電企業(yè)或指導(dǎo)群眾按照法定程序向相關(guān)政府部門反映,推動問題的解決。另外,隨著迎峰度夏的到來,全國大部分區(qū)域用電負(fù)荷持續(xù)增長,國家能源局已加大工作力度,做好應(yīng)對熱線投訴舉報數(shù)量增長的各項準(zhǔn)備工作,積極協(xié)調(diào)督促有關(guān)能源企業(yè)加快受災(zāi)恢復(fù)、故障搶修等工作進度,及時滿足人民群眾的用能需求。
原標(biāo)題:能源局發(fā)布12398監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況