編者按:2018年以來,國家電網有限公司積極響應國家能源發(fā)展戰(zhàn)略與能源革命要求,構建綜合能源服務等能源服務新業(yè)態(tài),開展全社會范疇的能源生產和消費全鏈條系統(tǒng)優(yōu)化,全面滿足客戶多元化用能需求。在向綜合能源服務商轉型的道路上,公司正不斷摸索和創(chuàng)新。在此過程中,國外綜合能源服務的優(yōu)秀經驗能給我們帶來有益啟示。本文以東京電力公司綜合能源服務發(fā)展實踐為例進行分析,為國內綜合能源服務發(fā)展提供相關啟示借鑒。
核心提示
綜合能源服務發(fā)展的總體情況
東京電力公司(以下簡稱“東京電力”)成立于1951年,是日本最大的電力企業(yè)。日本能源政策、市場和改革等方面因素,共同驅動東京電力加快向綜合能源服務商轉型。
政策方面,1998年以來,日本政府陸續(xù)出臺了一系列推動節(jié)能增效、新能源發(fā)展以及能源產業(yè)培育的政策,推動國內能源企業(yè)發(fā)展綜合能源服務。市場方面,日本能源價格居高不下,尤其是2011年福島核事故之后能源價格進一步攀升,為綜合能源服務發(fā)展提供了廣闊市場空間。改革方面,自1995年電力、燃氣改革開啟以來,日本能源市場逐步放開,各類能源企業(yè)之間的市場競爭愈發(fā)激烈。售電等傳統(tǒng)業(yè)務利潤的降低,促使東京電力重塑戰(zhàn)略布局,大力發(fā)展綜合能源服務業(yè)務。
東京電力2012年啟動向綜合能源服務商的戰(zhàn)略轉型,在做大做強傳統(tǒng)能源服務的基礎上,超前謀劃、廣泛布局,爭做市場、技術的引領者,成為國際先進綜合能源服務企業(yè)的典型代表。初期,東京電力通過旗下客戶服務公司,與本國其他能源企業(yè)聯(lián)合開展綜合能源服務業(yè)務,主要提供電力和燃氣的一站式服務以及其他能源解決方案。2016年日本全面放開電力零售市場后,東京電力順勢進行業(yè)務重組,確立綜合能源服務商的戰(zhàn)略定位,并新成立專業(yè)公司,力求提供多種電力能源產品及新型能源服務,努力成為綜合能源服務行業(yè)的引領者。
轉型綜合能源服務商的主要做法
1.適應轉型要求,打造“四位一體”支撐平臺
東京電力認為電力行業(yè)正在從提供產品向提供服務轉變,從單一服務向綜合服務轉變。為此,東京電力調整經營戰(zhàn)略,以滿足客戶綜合服務需求為導向,構建集輸配電平臺、基礎設施平臺、能源平臺、數(shù)據(jù)平臺于一體的信息系統(tǒng),全力支撐其綜合能源服務業(yè)務發(fā)展。
輸配電平臺是傳統(tǒng)電力系統(tǒng)的升級,既能接納大規(guī)模發(fā)電,也能高效吸納分布式可再生能源,還能協(xié)調發(fā)電側與用戶側,實現(xiàn)供需高效平衡,是最核心的基礎平臺。
基礎設施平臺以輸配電平臺為依托,以“就近消納、就地平衡”為原則,融合分布式能源、供熱供水系統(tǒng)、電氣化住宅、電氣化交通網絡等基礎設施,形成區(qū)域性綜合能源服務系統(tǒng),實現(xiàn)了輸配電設施與其他基礎設施的信息互動。
能源平臺融合電力、燃氣、熱電聯(lián)產、氫能、蓄電池、基于電動汽車的移動儲能等多種能源設施,實現(xiàn)多能互補、合理共享,是以電為中心的輸配電平臺在其他能源領域的延伸。
數(shù)據(jù)平臺是滲透各個平臺的神經中樞,通過收集、分析各個平臺、設備以及客戶的信息,為平臺、設備、客戶間的深度融合與緊密互動提供有效保障,為綜合能源服務業(yè)務順利開展提供強大的數(shù)據(jù)支撐。
2.細分客戶需求,實施差異化、個性化的營銷策略
針對工商業(yè)客戶,著力提供從設計、施工到運營、維護的“一站式”綜合能源服務。東京電力將工商業(yè)客戶需求分為節(jié)能、減排、高可靠性、減少初期投資成本等四類。對于節(jié)能需求,東京電力為客戶提供涵蓋電力、燃氣、供暖的最佳能源供應組合方案,提供多種電價方案和電氣設備方案的優(yōu)化組合,幫助客戶改進設備及生產流程。對于減排需求,東京電力推出了一項名為“水溢價”的服務,此項服務中的電力完全由水力發(fā)電廠提供,獲取的利潤用于節(jié)能設備改造及水源維護。對于高可靠性需求,東京電力提供包括可再生能源發(fā)電、通信、供暖、供水在內的建筑設計、施工、維護等全方位服務,提升企業(yè)用電可靠性及能源運維管理水平。對于減少初期投資需求,東京電力主推“能源服務提供者”服務,客戶可以獲得電力、燃氣供應,以及電氣化熱泵、變電設備等高能效設備及其運維服務,客戶的初始投資為零,費用將以服務費的形式攤銷到設備的全生命周期。
針對居民客戶,提供“電氣化住宅+個性化價格套餐+增值服務”方案,滿足其舒適、環(huán)保、安全、經濟的用能需求。電氣化住宅,即面向新建、改建住宅提供節(jié)能診斷以及產能、節(jié)能、儲能相關設備安裝、售后等服務,并大力推廣電炊具、節(jié)能熱水器等高效電氣產品構成的“全電氣化住宅”;個性化價格套餐,即向客戶推薦具有市場競爭力的電力、燃氣組合價格方案,并推出節(jié)能咨詢、智能家居租賃等套餐服務;增值服務,即以客戶用電信息為資源,開展模式識別、特征提取、行為分析等大數(shù)據(jù)分析,建立客戶行為檔案,提供精準服務。
3.順應商業(yè)生態(tài)發(fā)展趨勢,廣泛開展產業(yè)鏈上下游戰(zhàn)略合作
為了快速補齊綜合能源服務業(yè)務短板和能源消費側技術短板,東京電力主動打破傳統(tǒng)電力行業(yè)壟斷經營模式,通過跨界合作的方式共同開拓綜合能源服務市場。例如,在推廣住宅節(jié)能咨詢、智能家居改造等新的商業(yè)模式過程中,東京電力與EPCO住宅設計公司、SONY電子電器公司開展戰(zhàn)略合作,雖然減少了自身售電量及客戶數(shù)量,但在住宅節(jié)能與智能家居領域快速建立起競爭優(yōu)勢。
東京電力積極聯(lián)合設計、電子電器、信息技術、汽車、通信、保險等行業(yè)的服務商,采用“個性化電費方案+企業(yè)聯(lián)盟營銷+客戶需求響應+增值服務擴展”的營銷策略,推出了用能監(jiān)控、節(jié)能降耗、智慧家庭、電動汽車充電、精準廣告投遞等套餐服務,全方位滿足客戶需求。
對國內綜合能源服務發(fā)展的啟示
東京電力在綜合能源服務實踐方面的經驗,對國內綜合能源服務的發(fā)展具有借鑒意義。
一是革新發(fā)展理念,從戰(zhàn)略高度做好頂層設計。國內綜合能源服務企業(yè)大多將綜合能源服務作為傳統(tǒng)主營業(yè)務的衍生品,開展業(yè)務集中于節(jié)能改造、運維托管、綜合供能、分布式新能源等領域,產品同質化現(xiàn)象較為嚴重。綜合能源服務是全新領域,具有貼近市場、靈活性強、創(chuàng)新要求高等特點,國內綜合能源服務企業(yè)需要及時更新發(fā)展理念,加強對綜合能源服務內涵、外延的宣貫和傳播,明確綜合能源服務的戰(zhàn)略定位和支撐體系,做好前瞻性布局。
二是聚焦客戶需求,提供差異化用能解決方案。國內綜合能源服務當前主要遵循以產品為中心的服務模式,圍繞產品營銷活動開展,而綜合能源服務是以能源服務為主營業(yè)務,遵循以客戶為中心的服務模式,該模式以充分認識、滿足消費者需求為前提,設計充分滿足消費者需求的服務理念、服務產品和服務方式。國內綜合能源服務企業(yè)需要對客戶群體進行用能需求細分,設計差異化的商業(yè)模式、產品套餐和營銷策略,為客戶提供從能源購售、節(jié)能設計到設備安裝、運維及融資租賃的一站式或組合式服務。
三是加強與基礎設施行業(yè)的信息融合,重視大數(shù)據(jù)技術的研發(fā)應用。國內綜合能源服務企業(yè)目前開拓市場的普遍策略是“高速度+低投入”,以迅速占領市場、提高市場占有率為主要目的,對跨能源領域信息融合以及大數(shù)據(jù)分析等核心技術的研發(fā)應用尚未重視。從國外綜合能源服務發(fā)展趨勢來看,大數(shù)據(jù)已成為未來綜合能源服務市場準入的重要技術門檻。國內綜合能源服務企業(yè)需要加強能源生產、消費與交通、建筑等領域的信息融合,聚焦數(shù)據(jù)收集與分析,將大數(shù)據(jù)作為核心技術工具,不斷推動長鏈條、多環(huán)節(jié)的商業(yè)模式創(chuàng)新,持續(xù)提升客戶需求響應能力與業(yè)務整體盈利能力。
四是積極開展產業(yè)生態(tài)聯(lián)合,快速建立競爭優(yōu)勢。國內綜合能源服務市場尚處于起步階段,商業(yè)模式與盈利模式尚未清晰,各市場主體之間尚未建立起合作共贏的競合關系。隨著我國能源革命的不斷深化以及新技術的迅猛發(fā)展,綜合能源服務市場的新業(yè)態(tài)、新模式、新實踐將會不斷涌現(xiàn)。國內綜合能源服務發(fā)展需要打造合作共享的產業(yè)生態(tài)系統(tǒng),靈活運用戰(zhàn)略合作、項目合資、混改等方式,推動傳統(tǒng)能源企業(yè)、新能源企業(yè)、互聯(lián)網企業(yè)、工業(yè)企業(yè)以及產業(yè)園區(qū)等主體攜手開拓市場,打通產業(yè)鏈上下游,實現(xiàn)優(yōu)勢互補、利益共享、風險共擔,共同做強做優(yōu)做大綜合能源服務市場。
【延伸閱讀】
隨著全球能源變革不斷深化,新一代信息技術與能源生產消費技術深度融合,能源服務領域的新業(yè)態(tài)、新模式、新實踐不斷涌現(xiàn),推動綜合能源服務迅速發(fā)展。發(fā)展綜合能源服務能夠提升客戶黏性、拓展盈利空間、增強發(fā)展動能,成為國外大型能源電力企業(yè)適應能源體制變革、能源技術創(chuàng)新、能源系統(tǒng)升級的普遍選擇。
在世界能源領域,歐洲、美國、日本等國外綜合能源服務市場起步較早,發(fā)展較快。大型企業(yè)憑借自身資源、平臺、技術等優(yōu)勢,拓展業(yè)務范圍,提供綜合能源服務,是較為普遍的商業(yè)實踐。
歐洲:最早提出綜合能源系統(tǒng)概念并付諸實施的地區(qū),投入巨大,發(fā)展最為迅速。英國、法國、丹麥等國企業(yè)注重能源系統(tǒng)間能量流的集成,德國、意大利等國企業(yè)更側重能源系統(tǒng)和通信信息系統(tǒng)之間的集成。
美國:最早開展綜合能源服務商業(yè)運營的國家,商業(yè)模式靈活多樣。國內傳統(tǒng)能源企業(yè)以及眾多新興科技企業(yè)基于自身優(yōu)勢,紛紛將綜合能源服務作為發(fā)展機遇,快速構建在綜合能源服務市場的競爭優(yōu)勢。
(作者單位:國網能源研究院有限公司管理咨詢研究所)
原標題:國外綜合能源服務的發(fā)展實踐與啟示