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 為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，浙江能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮以12398能源監(jiān)管熱線（含12398電話、傳真、電子郵件等）為主的監(jiān)管渠道的重要作用?，F(xiàn)將2018年10月能源監(jiān)管投訴舉報處理情況通報如下：

一、12398能源監(jiān)管熱線有效信息基本情況

2018年10月，浙江能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息323件，環(huán)比減少14.55%，同比增加39.22%。

當(dāng)月有效信息按類別分類，投訴3件，占有效信息的0.93%；舉報1件，占有效信息的0.31%；咨詢305件，占有效信息的94.43%；表揚、求助、建議等其他方面14件，占有效信息的4.33%。

按反映渠道分類，12398電話321件，電子郵件2件。

當(dāng)月有效信息按行業(yè)分類，電力行業(yè)類259件，占80.19%；石油天然氣行業(yè)類8件，占2.48%；新能源和可再生能源行業(yè)類26件，占8.05%；其他事項30件，占9.29%。3件投訴事項集中在電力行業(yè)的供電服務(wù)、電力安全等方面。

從地域來看，按照總有效信息數(shù)量排序，杭州、溫州、寧波列轄區(qū)內(nèi)前3位；投訴事項分別來自麗水、寧波和金華地區(qū)。

二、投訴舉報等受理情況

10月收到12398能源監(jiān)管熱線轉(zhuǎn)辦、直接來信投訴舉報等形式反映的投訴舉報等共17件，其中投訴3件、舉報1件，與供電服務(wù)有關(guān)的求助類工單13件；收到咨詢工單8件。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，浙江能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的3件投訴進(jìn)行了受理，對13件求助工單、2件咨詢工單進(jìn)行了接收登記。

從受理的內(nèi)容來看，投訴等事項大部分集中在傳統(tǒng)電力行業(yè)領(lǐng)域，其中供電服務(wù)、電力安全、成本價格和收費、新能源并網(wǎng)發(fā)電等問題較為突出。

三、投訴舉報等辦理情況

10月份辦結(jié)投訴事項共2件，辦結(jié)求助類工單13件；當(dāng)月辦結(jié)12398下派的咨詢工單8件。

針對群眾反映的投訴和求助類、咨詢類事項，浙江能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過協(xié)調(diào)督辦，加快解決問題，保障群眾正常生產(chǎn)生活。二是通過向當(dāng)事人解釋說明，澄清事實，讓當(dāng)事人消除誤解。三是向咨詢?nèi)司拖嚓P(guān)的出臺文件進(jìn)行政策解讀，使咨詢?nèi)诉M(jìn)一步了解監(jiān)管內(nèi)容。

附件：2018年10月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報（當(dāng)月辦結(jié)的屬實及部分屬實案例）


原標(biāo)題:2018年10月能源監(jiān)管投訴舉報處理情況通報