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 一、基本情況

2018年10月，12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報有效信息844件。按訴求性質(zhì)分類，投訴19件，占有效信息的2.25%；咨詢748件，占有效信息的88.63%；其他方面77件，占有效信息的9.12%。

按反映渠道分類，12398電話838件，占有效信息的99.29%；電子郵件5件，占有效信息的0.59%。

按所屬能源行業(yè)分類，電力行業(yè)類656件，占77.73%；新能源和可再生能源行業(yè)類82件，占9.72%；石油天然氣行業(yè)類8件，占0.95%；其他事項98件，占11.61%。（詳細情況見表一）

表一：2018年10月收到有效信息情況 單位：件

二、有效信息區(qū)域分布情況
2018年10月，從12398能源監(jiān)管熱線收到的有效信息數(shù)量來看，黑龍江省居首位；從投訴舉報數(shù)量來看，遼寧省居首位。（詳細情況見表二）

表二：2018年10月有效信息與各省投訴舉報排名情況 單位：件


三、受理、辦理及回訪情況

根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定，對2018年10月收到的19

件投訴全部進行了受理，占投訴量的100%。（詳細情況見表三）

表三：2018年10月投訴舉報受理、辦結及回訪情況 單位：件


四、反映的主要問題

投訴反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)主要反映供電服務方面的問題：一是部分地區(qū)停電時間較長、搶修不及時；二是部分地區(qū)頻繁停電，影響居民正常生活；三是部分地區(qū)服務不規(guī)范，解決問題不及時。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，相關費用結算不及時等問題。

針對群眾反映的投訴舉報事項，東北能源監(jiān)管局嚴格依據(jù)國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決，及時消除了安全隱患，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正了相關企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護了當事人合法權益。

原標題：東北能監(jiān)局年10月份12398熱線受理處理情況