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編者按：為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，湖南能源監(jiān)管辦努力暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況?，F(xiàn)將2018年4月12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱12398熱線）投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：
一、基本情況
（一）收到有效信息情況
2018年4月，湖南能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息274件，環(huán)比增加1.8%，同比增加75.64%,。
按訴求性質(zhì)分類，投訴8件，占有效信息的2.92%；咨詢247件，占有效信息的90.15%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面19件，占有效信息的6.93%。
按反映渠道分類，12398電話273件，電子郵件1件。（2018年4月收到有效信息情況見表一）
表一2018年4月收到有效信息情況 單位：件
（二）分類情況
2018年4月收到的有效信息中，電力行業(yè)類193件，占70.44%；新能源和可再生能源行業(yè)類66件，占24.09%；石油天然氣行業(yè)類2件，占0.73%；其他事項(xiàng)13件，占4.74%。
（三）分布情況
按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，長(zhǎng)沙市、衡陽市、永州市排在轄區(qū)內(nèi)前3位。
表三2018年4月投訴舉報(bào)排名情況 單位：件
二、反映的主要問題及原因分析
投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)在供電服務(wù)等方面反映的問題:一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活；二是部分地區(qū)停電搶修不及時(shí)等。新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電的相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問題。
三、處理結(jié)果
湖南能源監(jiān)管辦2018年3月份結(jié)轉(zhuǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)7件，2018年4月收到投訴舉報(bào)事項(xiàng)8件，共計(jì)15件，本月已辦結(jié)11件，剩余4件投訴舉報(bào)事項(xiàng)目前正在加緊辦理中。
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