編者按:2018年4月2日,中國(guó)上海訊——深圳市盛能杰科技有限公司在行業(yè)內(nèi)首推創(chuàng)新型客戶體驗(yàn)服務(wù),讓用戶在體驗(yàn)盛能杰逆變器產(chǎn)品魅力的同時(shí),還能得到公司傾力打造的主動(dòng)型、定制化的專業(yè)服務(wù)。盛能杰在產(chǎn)品上精益求精,在服務(wù)上追求最佳客戶體驗(yàn),為客戶提供他們所需的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn),不斷增強(qiáng)客戶對(duì)盛能杰品牌的熱愛(ài)和信賴。
“2018年,我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)率先推出升級(jí)客戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略,在數(shù)字化時(shí)代打造卓越的用戶服務(wù)體驗(yàn),利用大數(shù)據(jù)技術(shù),分析并預(yù)判逆變器發(fā)電過(guò)程遇到的各類問(wèn)題,在客戶還未察覺(jué)之前,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并為客戶提供行之有效的定制化解決方案,最大程度保證客戶的發(fā)電收益。”盛能杰總經(jīng)理任莉娟表示,“我們的客戶遍及各地,逆變器應(yīng)用的場(chǎng)景各異,我們的客戶需要個(gè)性化的細(xì)致貼心的服務(wù),我們希望利用智能科技驅(qū)動(dòng)和優(yōu)化客戶體驗(yàn),為每一位客戶提供專享的最佳體驗(yàn)。”
專屬客服,提供定制化的主動(dòng)服務(wù)
盛能杰為每一位盛能杰逆變器的客戶都安排了專屬的客戶服務(wù),在用戶接觸、考慮、購(gòu)買(mǎi)、安裝、使用產(chǎn)品的各個(gè)重要的周期節(jié)點(diǎn)都能體驗(yàn)到盛能杰的個(gè)性定制化服務(wù)。
首先,在客戶首次接觸品牌時(shí),盛能杰專屬客戶服務(wù)就悄然而至。前期,盛能杰與客戶的交流重點(diǎn)將集中在選型配置上,它們將根據(jù)客戶所在區(qū)域的氣候、地理、電網(wǎng)等實(shí)際情況,以及現(xiàn)場(chǎng)電站搭建方案的實(shí)施計(jì)劃,為客戶提供高附加值的技術(shù)咨詢。
其次,是在用戶收到產(chǎn)品的第一時(shí)間,盛能杰將及時(shí)致電客戶,并耐心協(xié)助用戶了解所購(gòu)產(chǎn)品的基本規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)、安裝注意事項(xiàng)等關(guān)鍵信息。電話里,盛能杰不僅會(huì)為客戶答疑解惑,還會(huì)對(duì)涉及的產(chǎn)品、應(yīng)用情況和客戶難題提供專項(xiàng)技術(shù)資料,使其盡快熟悉新產(chǎn)品各項(xiàng)性能,為安裝工作做好鋪墊。
再次,是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的安裝、調(diào)試、技術(shù)維護(hù)階段,盛能杰將提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的技術(shù)支持。比如,在安裝調(diào)試期間,盛能杰專業(yè)技術(shù)支持人員,會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)工作人員保持實(shí)時(shí)溝通,并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)第一手信息提供靈活專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。眾所周知,有效直接的溝通能有效幫用戶明確安裝初期電站配置情況可能導(dǎo)致的潛在風(fēng)險(xiǎn),避免后續(xù)運(yùn)行期問(wèn)題發(fā)生時(shí)的錯(cuò)誤判斷。
最后,是安裝完成后的監(jiān)控環(huán)節(jié),盛能杰會(huì)協(xié)助用戶建立體系化的監(jiān)控模式,并提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)。該階段,盛能杰將持續(xù)追蹤電站發(fā)電量,為發(fā)電量對(duì)比測(cè)試提供技術(shù)支持,并定期向用戶匯報(bào)電站運(yùn)行情況,確保電站穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)收益。
專屬監(jiān)控系統(tǒng),實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電站運(yùn)行
談及實(shí)時(shí)專屬監(jiān)控,就不得不提起盛能杰自行研發(fā)的APP/網(wǎng)絡(luò)云端應(yīng)用。該應(yīng)用不僅具備一鍵自檢調(diào)試并網(wǎng)、遠(yuǎn)程設(shè)置和系統(tǒng)升級(jí)、電站運(yùn)行監(jiān)測(cè)等功能,還可以實(shí)時(shí)分析產(chǎn)品運(yùn)行參數(shù),自動(dòng)識(shí)別產(chǎn)品和電站異常狀況,提前判斷潛在異常,并通過(guò)郵件和工單系統(tǒng)向技術(shù)人員匯報(bào),以即刻觸發(fā)分析或確認(rèn)服務(wù)行為。緊隨其后,盛能杰的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)將在問(wèn)題被預(yù)判出的第一時(shí)間,搭建和執(zhí)行解決方案,將用戶損失降到最低!你能想象嗎,這一系列工作都將發(fā)生在客戶尚未察覺(jué)問(wèn)題之前?
不僅如此,依托盛能杰智能系統(tǒng),客戶無(wú)需再每天關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)行狀況,精力將得到極大釋放。因此,有客戶曾形象地評(píng)價(jià)道“云端應(yīng)用提供數(shù)據(jù),盛能杰技術(shù)團(tuán)隊(duì)研究和分析數(shù)據(jù),而我們只需要定時(shí)通過(guò)電話和微信接收定制化方案就行了!”
當(dāng)技術(shù)真正惠及自身業(yè)務(wù)的時(shí)候,才能真正感受到智能時(shí)代的到來(lái)。盛能杰要做的,就是要利用數(shù)字化技術(shù)拉近與用戶的互動(dòng),并全面構(gòu)建全方位的客戶服務(wù)體系,這既是用戶體驗(yàn)升級(jí)的必要舉措,也是新時(shí)代工匠精神的要義所在??梢灶A(yù)見(jiàn),盛能杰這一系列動(dòng)作,將持續(xù)激發(fā)客戶對(duì)其產(chǎn)品的興趣與喜愛(ài),并使品牌真正做到與客戶相知相伴。
關(guān)于深圳市盛能杰科技有限公司
深圳市盛能杰科技有限公司專注于光伏逆變器產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù),依托集團(tuán)母公司亞源科技股份有限公司強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和生產(chǎn)實(shí)力,匯聚國(guó)內(nèi)外行業(yè)頂尖的研發(fā)人才、資深的市場(chǎng)、產(chǎn)品以及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),秉承“專業(yè)、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)精神,以深圳為起點(diǎn),面向中國(guó),走向世界。盛能杰深圳生產(chǎn)基地配備高度自動(dòng)化的生產(chǎn)設(shè)備,制造能力和產(chǎn)能位居業(yè)界前列,并已獲得國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)稱號(hào)。
作為盛能杰科技的控股母公司,亞源科技股份有限公司是世界知名的電力電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造商,其2017年銷(xiāo)售額3億美金,在網(wǎng)絡(luò)通訊、打印機(jī)及儲(chǔ)存設(shè)備的外接式電源適配器市場(chǎng)占有率位居全球第一,同時(shí)以PrimeVOLT品牌的光伏逆變器行銷(xiāo)臺(tái)灣及歐美超過(guò)十年,在臺(tái)灣市場(chǎng)占有率第二。
原標(biāo)題:從優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品到優(yōu)質(zhì)服務(wù),盛能杰創(chuàng)新升級(jí)客戶體驗(yàn)