編者按:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),湖南能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報渠道,切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的作用,認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項(xiàng),定期公布投訴舉報處理情況。現(xiàn)將2018年2月12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴舉報處理情況通報如下:
一、基本情況
(一)收到有效信息情況
2018年2月,湖南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息414件,環(huán)比增加12.20%,同比增加197.84%。
按訴求性質(zhì)分類,投訴61件,占有效信息的14.73%;咨詢323件,占有效信息的78.02%;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面30件,占有效信息的7.25%。
按反映渠道分類,12398電話413件,電子郵件1件。(2018年2月收到有效信息情況見表一)
(二)分類情況
2018年2月收到的有效信息中,電力行業(yè)類357件,占86.23%;新能源和可再生能源行業(yè)類31件,占7.49%;石油天然氣行業(yè)類4件,占0.97%;其他事項(xiàng)22件,占5.31%。
(三)分布情況
按照投訴舉報數(shù)量排序,衡陽、永州、邵陽、岳陽、婁底和常德市列轄區(qū)內(nèi)前6位。(2018年2月投訴舉報排名情況見表二)
二、反映的主要問題及原因分析
投訴反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)在供電質(zhì)量及服務(wù)、成本價格及收費(fèi)、電力安全等方面反映的問題:一是部分地區(qū)“兩率”水平較低,影響群眾正常生產(chǎn)生活;二是部分地區(qū)停電時間較長、搶修不及時。三是新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難,相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時等問題。
三、處理結(jié)果
湖南能源監(jiān)管辦2018年1月份結(jié)轉(zhuǎn)工單事項(xiàng)13件,2018年2月收到工單事項(xiàng)94件,共計107件,本月已辦結(jié)工單事項(xiàng)61件,剩余46件工單目前正在加緊辦理其中。