一、基本情況
2017年11月,12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)有效信息645件。按訴求性質(zhì)分類,投訴29件,占有效信息的4.5%;舉報(bào)2件,占有效信息的0.31%;咨詢509件,占有效信息的78.91%;其他105件,占有效信息的16.28%。
按反映渠道分類,電話637件,占有效信息的98.76%;電子郵件8件,占有效信息的1.24%。
按所屬能源行業(yè)分類,電力行業(yè)412件,占有效信息的63.88%;新能源和可再生能源159件,占有效信息的24.65%;石油天然氣7件,占有效信息的1.08%;其他67件,占有效信息的10.39%。(詳細(xì)情況見表一)
表一: 2017年11月收到有效信息情況
二、有效信息區(qū)域分布情況
2017年11月,從12398能源監(jiān)管熱線收到的有效信息和投訴舉報(bào)數(shù)量來看,遼寧省居首位。(詳細(xì)情況見表二)
表二: 2017年11月有效信息與各省投訴舉報(bào)排名情況 三、受理、辦理及回訪情況
根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,對(duì)2017年11月收到的31
件投訴舉報(bào)中的29件進(jìn)行了受理,占投訴舉報(bào)量的93.55%。(詳細(xì)情況見表三)
表三:2017年11月投訴舉報(bào)受理、辦結(jié)及回訪情況 四、反映的主要問題
投訴主要反映的主要是以下幾方面:一是部分地區(qū)電網(wǎng)未改造,供電線路和設(shè)備存在安全隱患;二是電表計(jì)量不準(zhǔn)確,電費(fèi)過高;三是故障停電搶修不及時(shí),影響居民正常生活;四是反映光伏發(fā)電并網(wǎng)難和結(jié)算電費(fèi)不及時(shí)等問題。
根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,東北能源監(jiān)管局對(duì)接到的投訴舉報(bào)進(jìn)行了妥善處理,及時(shí)化解了供需雙方矛盾。我局已經(jīng)針對(duì)部分地區(qū)停電頻繁的問題約談了相關(guān)供電企業(yè),并對(duì)他們提出要求:及時(shí)處理故障,加大電網(wǎng)改造力度,解決廣大用戶的供電需求。
原標(biāo)題:東北能源監(jiān)管局2017年11月份12398熱線受理處理情況