編者按:為保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),西北能源監(jiān)管局積極發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線作用,暢通投訴舉報(bào)渠道,加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè),及時(shí)高效查處能源投訴舉報(bào)事項(xiàng),充分發(fā)揮發(fā)熱線的民生通道作用。
2017年以來,共接收并查處的陜、寧、青三?。▍^(qū))有效事項(xiàng)796件,我局依法受理140件,已辦結(jié)139件,正在辦理1件。
一、基本情況
2017年8月收到有效事項(xiàng)105件,依法受理21件,已辦結(jié)20件,正在辦理1件。
(一)接收來源
按反映渠道分類:12398電話105件,占100%;12398電子郵件0件,占0.00%;上級(jí)轉(zhuǎn)辦0件,占0.00%;其他0件,占0.00%。
按分布地域分類:陜西89件,占84.76%;寧夏7件,占6.67%;青海9件,占8.57%。
(二)分類情況
按訴求性質(zhì)分類:投訴42件,占40.00%;舉報(bào)0件,占0.00%;咨詢13件,占12.38%;表?yè)P(yáng)、求助、建議及其他50件,占47.62%。
按行業(yè)分類:電力行業(yè)80件,占76.19%;新能源和可再生能源行業(yè)24件,占22.86%;石油天然氣行業(yè)1件,占0.95%;其他行業(yè)0件,占0.00%。
按業(yè)務(wù)類別分類:供電服務(wù)類73件,占69.52%;市場(chǎng)準(zhǔn)入類1件,占0.95%;電力安全類2件,占1.90%;成本價(jià)格和收費(fèi)類2件,占1.90%;并網(wǎng)發(fā)電類10件,占9.53%;補(bǔ)貼和費(fèi)用類12件,占11.44%;政策和規(guī)劃類0件,占0.00%;其他類5件,占4.76%。
2017年8月,已受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)按地市級(jí)供電企業(yè)排名情況如下:
1.國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司西安供電公司10件
2.國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司咸陽(yáng)供電公司2件
3.國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司安康供電公司2件
4.國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司渭南供電公司1件
5.國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司西咸供電公司1件
二、辦理情況
依據(jù)國(guó)家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》(國(guó)能監(jiān)管〔2017〕25號(hào)),西北能源監(jiān)管局依法受理了投訴舉報(bào)事項(xiàng)21件。截止8月31日,受理事項(xiàng)已辦結(jié)20件,未辦結(jié)1件,平均辦結(jié)時(shí)間11.75天。其中:經(jīng)核實(shí),投訴舉報(bào)事項(xiàng)屬實(shí)或部分屬實(shí)20件。
對(duì)有明確聯(lián)系方式的投訴人逐一進(jìn)行了回訪,接受回訪的投訴人對(duì)我局在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決其投訴的問題表示滿意和比較滿意12件,回訪不成功1件。
三、主要問題
從接收的事項(xiàng)來看,問題主要集中在電力行業(yè),反映的主要問題有:
一是分布式光伏發(fā)電用戶由于稅款征收問題,發(fā)票不能開具,造成電費(fèi)結(jié)算不及時(shí);二是個(gè)別供電企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所工作人員責(zé)任心不強(qiáng),辦理用電業(yè)務(wù)不規(guī)范;三是部分地區(qū)供電質(zhì)量較差,供電可靠性、電壓合格率較低;四是部分小區(qū)供電能力不足,頻繁停電,引發(fā)用戶投訴。
歡迎您撥打12398能源監(jiān)管熱線,我們將認(rèn)真受理和辦理屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)事項(xiàng),依法維護(hù)有關(guān)個(gè)人和組織的合法權(quán)益。
原標(biāo)題:西北能源監(jiān)管局2017年8月份投訴舉報(bào)熱線情況通報(bào)