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今日，國(guó)家能源局發(fā)布《2016年9月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)》。根據(jù)通報(bào)， 2016年9月，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱12398熱線）共收到有效信息2558件，環(huán)比增加28.69%。其中，新能源和可再生能源行業(yè)類118件，占4.61%；電力行業(yè)類2206件，占86.24%；

用戶在新能源和可再生能源行業(yè)主要投訴和反映的問題依然是：個(gè)別地區(qū)居民自建分布式光伏項(xiàng)目發(fā)電并網(wǎng)困難、上網(wǎng)電量費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等。

原因

個(gè)別自建分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目業(yè)主對(duì)發(fā)電并網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉、個(gè)別地區(qū)相關(guān)配套政策滯后等。

解決方法

能源局稱未來(lái)將通過下發(fā)監(jiān)管通知書，要求供電公司增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，履行一次性告知義務(wù)，使分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)發(fā)電困難、電費(fèi)結(jié)算不及時(shí)等問題得到有效解決。

1、內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼市供電公司

群眾反映，其自建分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目2016年4月份并網(wǎng)發(fā)電，6月份與供電公司簽訂購(gòu)電協(xié)議，但供電公司未按協(xié)議結(jié)算電費(fèi)。

經(jīng)調(diào)查，因當(dāng)?shù)囟悇?wù)票據(jù)系統(tǒng)需升級(jí)影響了群眾結(jié)算售電電費(fèi)。已要求供電公司做好解釋工作，并盡快結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。

2、廣西自治區(qū)南寧市供電局

南寧市橫縣橫州鎮(zhèn)群眾反映，其自建分布式光伏項(xiàng)目發(fā)電并網(wǎng)及簽訂購(gòu)電協(xié)議一年多以來(lái)，未收到售電費(fèi)用。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司加強(qiáng)與稅務(wù)部門的溝通，盡快明確相關(guān)稅收開票操作事宜，結(jié)清業(yè)主相關(guān)費(fèi)用。

3、山西省臨汾市汾西縣供電公司

臨汾市汾西縣群眾反映，去年安裝的自建分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目至今未結(jié)算電費(fèi)及補(bǔ)貼，希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)基本屬實(shí)。已要求供電公司按照規(guī)定，盡快為群眾結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。

4、山西省晉中市左權(quán)縣供電公司

晉中市左權(quán)縣韓王鄉(xiāng)清河店村群眾反映，其自建分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目發(fā)電并網(wǎng)后未得到結(jié)算電費(fèi)及補(bǔ)貼，希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司盡快完成相關(guān)費(fèi)用結(jié)算工作。

5、湖南省邵陽(yáng)市供電公司

某公司反映，其承建25kw分布式光伏項(xiàng)目并網(wǎng)時(shí)，供電公司要求安裝失壓脫扣裝置，其認(rèn)為不合理，希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該項(xiàng)目逆變器內(nèi)本身具備失壓脫扣裝置，且專變低壓柜并網(wǎng)處也安裝了失壓脫扣裝置，無(wú)需另行安裝。已協(xié)調(diào)供電公司盡快辦理并網(wǎng)手續(xù)。