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2016年8月，山西省登錄12398投訴舉報(bào)平臺(tái)2746人次。山西能源監(jiān)管辦受理有效信息146件，其中反映停電搶修、服務(wù)行為等電力有關(guān)問(wèn)題的數(shù)量占85%，咨詢相關(guān)能源政策、業(yè)務(wù)辦理程序等事項(xiàng)的數(shù)量占15%。具體情況通報(bào)如下：

一、基本分類與特點(diǎn)

按地域分類排名，前三位的有：呂梁市26件(國(guó)網(wǎng)8件、地電18件)，臨汾市24件(國(guó)網(wǎng)23件、地電1件)，太原市22件;后三位的有：晉城市6件，陽(yáng)泉市4件，朔州市3件(國(guó)網(wǎng)2件，地電1件)。

按隸屬關(guān)系分：山西省電力公司供電區(qū)域126件，占86%;山西地方電力公司供電區(qū)域20件，占14%。

按反映類別分類：電力124件，同比減少37%;新能源和可再生能源19件，同比增加533%;石油和天然氣3件，同比增加200%。

反映的主要問(wèn)題仍集中在供電服務(wù)方面，與去年同期相比減少38%。其中，停電搶修77件，服務(wù)行為7件，電能質(zhì)量5件，電表計(jì)量2件，用戶工程6件，抄表收費(fèi)3件，其它事項(xiàng)9件。

二、主要問(wèn)題

根據(jù)《國(guó)家能源局12398投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定，山西能源監(jiān)管辦直接調(diào)查處理了投訴舉報(bào)44件，聯(lián)合企業(yè)調(diào)查處理102件。本月群眾對(duì)“頻繁停電”、“低電壓”“光伏發(fā)電并網(wǎng)結(jié)算”等問(wèn)題反映較多。

一是配電網(wǎng)薄弱，供電線路設(shè)施老化，遇暴雨大風(fēng)等惡劣天氣或者負(fù)荷高峰時(shí)，故障停電頻繁發(fā)生。如：運(yùn)城市鹽湖區(qū)紅旗西街565鳳凰線因遭雷擊導(dǎo)致停電;呂梁市臨縣劉家會(huì)鎮(zhèn)許家峪村因雷擊導(dǎo)致變壓器損壞停電;晉中市祁縣紫荊花園小區(qū)因負(fù)荷過(guò)大導(dǎo)致開關(guān)掉閘停電、榆次區(qū)新建路與安寧街交叉口變壓器設(shè)備老化自動(dòng)跳閘停電;呂梁市嵐縣河口鄉(xiāng)河口村10KV河口線因線路老化頻繁掉閘停電。本月共收到停電搶修方面的電話77件。

二是供電能力不足，長(zhǎng)時(shí)間電壓偏低，居民生產(chǎn)生活用電質(zhì)量得不到保障。如臨汾市曲沃縣史村鎮(zhèn)楊家院村長(zhǎng)期電壓低，影響正常生活，堯都區(qū)屯里鎮(zhèn)西蘆村長(zhǎng)期電壓低，家用電器無(wú)法正常使用。

三是本月投訴分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)結(jié)算不及時(shí)呈增加趨勢(shì)。除因發(fā)改委項(xiàng)目備案不及時(shí)和不能及時(shí)開具稅務(wù)發(fā)票導(dǎo)致光伏發(fā)電并網(wǎng)結(jié)算滯后原因外，還有部分投訴原因?yàn)殡娋W(wǎng)公司并網(wǎng)結(jié)算流程較長(zhǎng)，內(nèi)部審批程序較多，導(dǎo)致并網(wǎng)后長(zhǎng)時(shí)間不能結(jié)算到位。如晉中市榆次區(qū)東陽(yáng)鎮(zhèn)南莊村用戶2015年12月并網(wǎng)的光伏發(fā)電項(xiàng)目，臨汾市汾西縣用戶2015年10月份并網(wǎng)的光伏發(fā)電項(xiàng)目，運(yùn)城河津市西王村用戶2016年2月份并網(wǎng)的光伏發(fā)電項(xiàng)目，均因內(nèi)部結(jié)算流程過(guò)長(zhǎng)，截至目前仍在省公司財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，電費(fèi)及補(bǔ)貼一直未給其結(jié)算。