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國家電網(wǎng)《關(guān)于做好售電公司、市場交易用戶供電服務(wù)工作的通知》
日期:2016-10-08   [復制鏈接]
責任編輯:anni 打印收藏評論(0)[訂閱到郵箱]
國家電網(wǎng)公司近日發(fā)布了《關(guān)于做好售電公司、市場交易用戶供電服務(wù)工作的通知》,《通知》要求各省市電力公司要主動服務(wù)好售電公司和市場交易用戶,并發(fā)放《售電公司業(yè)務(wù)辦理服務(wù)指南(試行)》、《直接交易用戶業(yè)務(wù)辦理服務(wù)指南(試行)》、《市場化零售用戶業(yè)務(wù)辦理服務(wù)指南(試行)》(見附件)三份服務(wù)指南。詳情如下:




附件一:售電公司業(yè)務(wù)辦理服務(wù)指南(試行)

附件二:直接交易用戶業(yè)務(wù)辦理服務(wù)指南(試行)

附件三:市場化零售用戶業(yè)務(wù)辦理服務(wù)指南(試行)

附件一:

售電公司業(yè)務(wù)辦理服務(wù)指南(試行)


本指南適用于國家電網(wǎng)公司向不擁有配電運營權(quán)的售電公司提供各類供電服務(wù)的業(yè)務(wù)辦理,包括:代理用戶用電報裝、售電簽約登記及合同簽訂、計量抄表、電費結(jié)算、95598電話及報修、保底供電服務(wù)、信息服務(wù)等7大類業(yè)務(wù)。對于擁有配電網(wǎng)運營權(quán)的售電公司,國家電網(wǎng)公司參照直接交易用戶模式提供上述各類供電服務(wù)。

售電公司在電力交易機構(gòu)完成市場注冊后,即可通過國家電網(wǎng)公司供電營業(yè)廳、95598網(wǎng)站、手機APP等各類服務(wù)渠道辦理上述業(yè)務(wù)。

一、代理用戶用電報裝

1.用電報裝主要包括用戶新裝、增容、變更用電等。其中變更用電包括減容、暫停、改壓、改類、暫換、遷址、移表、暫拆、更名過戶、分戶、并戶、銷戶等。

2.售電公司可受用戶委托代為辦理用電報裝業(yè)務(wù)。

3.國家電網(wǎng)公司按現(xiàn)行流程、時限標準,對售電公司的簽約用戶提供用電報裝服務(wù)。

二、售電簽約登記及合同簽訂

4.售電公司與用戶簽訂購售電合同(或協(xié)議)、建立簽約關(guān)系后,需雙方持合同(或協(xié)議)到供電營業(yè)廳進行購售電簽約關(guān)系登記。國家電網(wǎng)公司2個工作日內(nèi)辦結(jié),下一個結(jié)算周期生效。同時國家電網(wǎng)公司與售電公司及簽約用戶三方簽訂《市場化零售供用電合同》。

5.售電公司與其簽約用戶變更購售電合同(或協(xié)議)后,需雙方持變更后合同(或協(xié)議)到供電營業(yè)廳進行登記變更。國家電網(wǎng)公司2個工作日內(nèi)辦結(jié),下一個結(jié)算周期生效。同時國家電網(wǎng)公司與售電公司及簽約用戶簽訂補充協(xié)議或重新簽訂《市場化零售供用電合同》。

6.售電公司與其簽約用戶協(xié)議解除購售電簽約關(guān)系后,需雙方持解除合同的相關(guān)證明材料到供電營業(yè)廳進行登記解除,國家電網(wǎng)公司2個工作日內(nèi)辦結(jié)。電費結(jié)清后,三方解除《市場化零售供用電合同》。

三、抄表計量

7.國家電網(wǎng)公司按照三方《市場化零售供用電合同》約定的抄表時間、周期,向售電公司簽約用戶提供抄表服務(wù)。

8.國家電網(wǎng)公司向售電公司簽約用戶提供計量裝置安裝、運行和維護等服務(wù)。計量裝置的裝、拆、移、換、檢定檢測等按國家現(xiàn)行標準執(zhí)行。

9.國家電網(wǎng)公司在進行計量裝置更換、設(shè)備封停(啟封)時,向售電公司及其簽約用戶提供表計示數(shù)通知服務(wù),由雙方對表計示數(shù)進行確認。

四、電費結(jié)算

10.國家電網(wǎng)公司向售電公司的簽約用戶提供電費結(jié)算、電費繳費通知、收費及發(fā)票開具服務(wù),并負責電費催收。

11.國家電網(wǎng)公司按約定,及時向售電公司支付售電服務(wù)費用,由售電公司向國家電網(wǎng)公司開具發(fā)票。

五、95598電話及搶修服務(wù)

12. 國家電網(wǎng)公司向售電公司及其簽約用戶,提供7×24小時95598電話服務(wù)和現(xiàn)場搶修服務(wù)。

六、保底供電服務(wù)

13.當售電公司終止經(jīng)營或無力提供售電服務(wù)時,國家電網(wǎng)公司在保障電網(wǎng)安全和不影響其他用戶正常供電的前提下,按照國家規(guī)定的程序、內(nèi)容和質(zhì)量要求向該售電公司簽約用戶供電,按照政府規(guī)定收費。

七、信息服務(wù)

14.國家電網(wǎng)公司按約定內(nèi)容、方式,及時向售電公司提供其簽約用戶的電量、電費、電費交納情況等信息。

15.國家電網(wǎng)公司通過供電營業(yè)廳、95598電話、95598網(wǎng)站、手機APP等服務(wù)渠道,向售電公司提供以下信息。

Ø整體銷售信息:簽約用戶數(shù)量及增長情況,售電量及增長情況,用戶電費到賬情況等;

Ø簽約用戶信息:包括簽約用戶行業(yè)類別,聯(lián)系方式,用電容量,電價、電量、電費信息,交費狀況,計劃檢修及臨時停電安排等信息。

16.國家電網(wǎng)公司根據(jù)售電公司服務(wù)需求,提供個性化定制信息服務(wù)。

17.國家電網(wǎng)公司按照國家法律、法規(guī)要求以及合同約定,對售電公司及其簽約用戶涉密信息嚴格保密。

本指南的最終解釋權(quán)歸國家電網(wǎng)公司所有。
 
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來源:EPC與售電
 
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