8月14日,國(guó)家能源局河南監(jiān)管辦公室發(fā)布2023年7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào),投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
原文如下:
一、基本情況
2023年7月,河南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息1064件,環(huán)比增加25.92%,同比減少-7.72%。按訴求性質(zhì)分類,投訴61件,占有效信息的5.73%;舉報(bào)3件,占有效信息的0.28%;咨詢886件,占有效信息的83.27%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面114件,占有效信息的10.71%。按反映渠道分類,12398電話953件,12398公眾號(hào)57件,傳真0件,電子郵件29件,留言25件,其他0件。(2023年7月收到有效信息情況見表一)
表一 2023年7月收到有效信息情況
單位:件
接收12398熱線中心派發(fā)工單177件,環(huán)比增加46.28%,同比減少9.23%;其中,投訴舉報(bào)64件(含11件撤訴),同比減少43.36%。
二、分類情況
2023年7月收到的有效信息中,電力行業(yè)類714件,占67.11%;新能源和可再生能源行業(yè)類109件,占10.24%;石油天然氣行業(yè)類188件,占17.67%;其他事項(xiàng)53件,占4.98%。
投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè),共64件。從業(yè)務(wù)分類情況看,電力安全方面7件,占11%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面3件,占5%;供電服務(wù)方面54件,占84%。(2023年7月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)。
表二 2023年7月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況
單位:件
三、分布情況
各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序,鄭州市、平頂山市、周口市、南陽(yáng)市、安陽(yáng)市等列轄區(qū)內(nèi)前10位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,周口市、駐馬店市、焦作市、南陽(yáng)市、許昌市等排在轄區(qū)內(nèi)前10位。(2023年7月有效信息及投訴舉報(bào)情況見表三)
表三 2023年7月有效信息及投訴舉報(bào)情況
單位:件
四、主要問(wèn)題
投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全等方面反映的問(wèn)題:一是部分地區(qū)“兩率”水平較低,影響群眾正常生產(chǎn)生活;二是反映對(duì)停電處理慢,影響群眾生活;三是部分供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)不到位或者違規(guī)操作等原因,影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù);四是反映電力設(shè)施設(shè)備與居民建筑距離問(wèn)題。新能源和可再生能源行業(yè)主要是部分分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)接入存在困難。
五、辦理情況
2023年7月,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,河南能源監(jiān)管辦對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的62件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理。辦結(jié)投訴舉報(bào)24件,回訪率為100%,回訪滿意率為95.65%。
原標(biāo)題:河南監(jiān)管辦:7月投訴舉報(bào)反映的是新能源和可再生能源行業(yè)等問(wèn)題