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7月12日，國家能源局河南監(jiān)管辦公室發(fā)布2023年6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報，文件顯示，新能源和可再生能源行業(yè)主要是部分分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)接入存在困難。

原文如下：

一、基本情況

2023年6月，河南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息845件，環(huán)比增加10.17%，同比減少28.21%。按訴求性質(zhì)分類，投訴37件，占有效信息的4.38%；舉報2件，占有效信息的0.24%；咨詢723件，占有效信息的85.56%；表揚、求助、建議等其他方面83件，占有效信息的9.82%。按反映渠道分類，12398電話782件，12398公眾號46件，傳真0件，電子郵件5件，留言12件，其他0件。（2023年6月收到有效信息情況見表一）

表一 2023年6月收到有效信息情況

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接收12398熱線中心派發(fā)工單121件，環(huán)比增加14.15%，同比減少22.92%;其中，投訴舉報38件（含5件撤訴），同比減少63.46%。

二、分類情況

2023年6月收到的有效信息中，電力行業(yè)類540件，占63.91%；新能源和可再生能源行業(yè)類85件，占10.06%；石油天然氣行業(yè)類174件，占20.59%；其他事項46件，占5.44%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共37件。從業(yè)務(wù)分類情況看，電力安全方面5件，占14%;市場準(zhǔn)入方面2件，占5%;供電服務(wù)方面30件，占81%。（2023年6月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）。

表二 2023年6月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

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三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，鄭州市、商丘市、洛陽市、周口市、新鄉(xiāng)市等列轄區(qū)內(nèi)前10位；按照投訴舉報數(shù)量排序，鄭州市、開封市、平頂山市、周口市、鶴壁市等排在轄區(qū)內(nèi)前10位。（2023年6月有效信息及投訴舉報情況見表三）

表三 2023年6月有效信息及投訴舉報情況

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四、主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題:一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活；二是反映對停電處理慢，影響群眾生活；三是部分供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)不到位或者違規(guī)操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)；四是反映電力設(shè)施設(shè)備與居民建筑距離問題。新能源和可再生能源行業(yè)主要是部分分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)接入存在困難。

五、辦理情況

2023年6月，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，河南能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的37件投訴舉報進(jìn)行了受理。辦結(jié)投訴舉報35件，回訪率為100%，回訪滿意率為85.71%。

原標(biāo)題：河南監(jiān)管辦：6月部分分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)接入存在困難