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卡塔爾世界杯已進(jìn)入淘汰賽階段，比賽充滿了各種懸念和不確定性，精彩紛呈，給球迷帶來了一場場視覺盛宴。為了讓來自全世界的球迷能夠盡情享受世界杯，卡塔爾在8座球場周圍布局了高速公路、輕軌、地鐵和巴士等交通工具接駁，球迷憑“哈亞卡”即可免費換乘。此時此刻，888輛宇通純電動客車正在有條不紊地保障著公共通勤運輸和場館間的人員接駁。

2020年，宇通公司生產(chǎn)用車成功中標(biāo)卡塔爾世界杯服務(wù)用車項目，加上后續(xù)訂單，卡方從宇通進(jìn)口了1500臺客車，其中包括上述888輛純電動客車。據(jù)了解，這是國際大型體育賽事首次大批量引入中國新能源客車，也是純電動客車首次作為主力服務(wù)世界杯賽事。

取得如此成績離不開宇通公司過硬的技術(shù)實力以及強大的圍繞產(chǎn)品生命周期、用戶需求以及全場景服務(wù)進(jìn)行整合的能力。

在進(jìn)入卡塔爾前，宇通先行派駐團(tuán)隊對當(dāng)?shù)貧夂?、路況、客戶習(xí)慣、法律法規(guī)等進(jìn)行了全方位調(diào)研，以此為依據(jù)制定產(chǎn)品策略，開發(fā)和優(yōu)化適配車型?；谑澜绫瓐猿謩?chuàng)新、可持續(xù)、低碳的辦會理念，以及卡塔爾溫度高、風(fēng)沙大的環(huán)境特點，宇通還為客戶展開了“量身定制”服務(wù)，不僅提出了“干線公交+支線微循環(huán)+長續(xù)航客旅團(tuán)”的純電動綜合解決方案，將宇威、宇萌和宇通6121進(jìn)行了功能和細(xì)節(jié)上的適應(yīng)性升級，并且為卡塔爾運輸公司提供了全生命周期大包服務(wù)，深度參與卡塔爾交通發(fā)展藍(lán)圖。

要想讓車輛始終保持良好的運營狀態(tài)，降低全生命周期成本，駕駛員的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)也同樣關(guān)鍵。為此，宇通專門安排了系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程，讓駕駛員從觀念意識上和操作技能上得到了全面的提升。

另外，賽前，針對本次世界杯，宇通還特意為電動車的運營制定了一套詳細(xì)的試運營及賽事預(yù)演方案，并且模擬賽事期間的實際運營場景每周配合客戶進(jìn)行一次預(yù)演，讓車輛和人員提前進(jìn)入賽事服務(wù)狀態(tài)。賽事期間，宇通又將“零故障、零安全事故、零拋錨、零投訴”的“四個零”目標(biāo)帶到了卡塔爾，以高效專業(yè)的“保姆式”服務(wù)支撐車輛在卡塔爾的批量運營，樹立中國新能源車輛高端、智能、綠色的形象。

為了保障1500輛宇通客車的安全穩(wěn)定運營，宇通120多人的服務(wù)保障團(tuán)隊24小時待命，人員分別投入到8個場館的64場比賽保障，駐守在3個場站對車輛進(jìn)行每日檢查，并重點在球迷參觀聚集的卡塔爾海濱大道進(jìn)行車輛運營保障維護(hù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程和服務(wù)，提高客戶的運營效率。

中國企業(yè)出海正在經(jīng)歷從資本密集型的產(chǎn)品出口到技術(shù)驅(qū)動型、服務(wù)導(dǎo)向型的品牌升級之路，實現(xiàn)從量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變。宇通服務(wù)分公司在卡塔爾組建成立，推動了海外服務(wù)的進(jìn)一步升級。無論是產(chǎn)品提供、場站建設(shè)、整車匹配，還是運營調(diào)度體系和售后解決方案，宇通都將“為客戶創(chuàng)造價值”詮釋得淋漓盡致，也為海外直服模式樹立了新的標(biāo)桿。

原標(biāo)題：以服務(wù)創(chuàng)造價值 宇通在卡塔爾掀起新能源客車場景革命