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涉及新能源和可再生能源行業(yè)!華東能監(jiān)局2022年6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報
日期:2022-07-07   [復(fù)制鏈接]
責任編輯:sy_xujiangbin 打印收藏評論(0)[訂閱到郵箱]
2022年6月,華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息158件,環(huán)比上升107.89%,同比上升128.99%。其中,投訴77件(占48.73%),咨詢2件(占1.27%),表揚、求助、建議等其他方面79件(占50%)。

群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次為新能源和可再生能源行業(yè),主要包括:一是供電企業(yè)辦理群眾涉電業(yè)務(wù)不規(guī)范、處理供電服務(wù)不及時;二是郊遠地區(qū)頻繁發(fā)生停電或者電壓低等問題,影響用戶生產(chǎn)生活;三是供電設(shè)施位置不合理,影響車輛、人員通行,以及距離建筑物較近或消缺不及時,存在安全隱患;四是個別地區(qū)停電未通知或停電時間較長,給群眾生活帶來不便。

經(jīng)分析,產(chǎn)生問題的主要原因:一是個別地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實不到位,工作人員工作責任心不強;二是個別配電網(wǎng)供電能力薄弱地區(qū),改造升級工作受民事協(xié)調(diào)、資金落實等因素影響未能如期實施,隨著用電負荷不斷增長,電能質(zhì)量問題凸顯;三是少數(shù)地區(qū)供電企業(yè)設(shè)備巡查工作不到位,未及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的安全隱患,部分電力設(shè)施前期安裝時與周邊用戶未有效溝通;四是用戶側(cè)負荷突增、設(shè)備老化等引起瞬時故障,無法提前通知用戶,且故障原因及具體恢復(fù)供電時間需檢查線路設(shè)備后才能反饋用戶。

截至2022年6月30日,當月已辦結(jié)投訴舉報65件(當月59件,往期6件),完成回訪65件,回訪成功率為86.15%,用戶滿意率為98.21%。 

原標題:涉及新能源和可再生能源行業(yè)!華東能監(jiān)局2022年6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報
 
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來源:華東能源監(jiān)管局
 
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