2022年5月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息10326件(包含投訴、舉報(bào)、咨詢和其他訴求類別),環(huán)比增加7.82%,同比增加20.89%。(2022年5月收到有效信息情況見表一)
表一 2022年5月收到有效信息情況
單位:件
按訴求性質(zhì)分類,投訴890件,占有效信息的8.62%;舉報(bào)88件,占有效信息的0.85%;咨詢8281件,占有效信息的80.20%;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面1067件,占有效信息的10.33%。
按反映渠道分類,12398電話9420件,12398互聯(lián)網(wǎng)終端601件,電子郵件147件,留言158件。
二、分類情況
2022年5月收到的有效信息中:
電力行業(yè)排在首位,有效信息數(shù)量為7301件,占全部有效信息的70.71%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在供電服務(wù)、故障停電、供電安全等方面。(2022年5月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)
表二 2022年5月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況
單位:件
石油天然氣行業(yè)排在第二位,有效信息數(shù)量為1343件,占全部有效信息的13.01%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在咨詢居民燃?xì)獍惭b及收費(fèi)、反映燃?xì)夤收蠁栴}等方面。
新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位,有效信息數(shù)量為792件,占全部有效信息的7.67%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在居民分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)、電費(fèi)結(jié)算等方面。
其他有效信息合計(jì)890件,占全部有效信息的8.61%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要集中在煤炭行業(yè)政策、煤礦項(xiàng)目信息等方面。
三、分布情況
各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)按照接收的有效信息數(shù)量排序,山東、河北、陜西、河南、江蘇、廣東、四川、遼寧、浙江、安徽排在全國前10位;按照接收的投訴舉報(bào)數(shù)量排序,陜西、河北、四川、黑龍江、遼寧、江蘇、山東、湖北、內(nèi)蒙古、湖南排在全國前10位;按照辦結(jié)屬實(shí)的投訴舉報(bào)數(shù)量排序,湖南、陜西、湖北、山西、四川、甘肅、吉林、新疆、江西、河南排在全國前10位;按照百萬人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,陜西、西藏、黑龍江、內(nèi)蒙古、甘肅、吉林、遼寧、天津、河北、重慶排在全國前10位。(2022年5月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見表三)
表三 2022年5月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況
單位:件、件/百萬人
注:接收投訴舉報(bào)數(shù)量為當(dāng)月數(shù)據(jù);辦結(jié)屬實(shí)投訴舉報(bào)數(shù)量含部分往月結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù);辦結(jié)屬實(shí)包括屬實(shí)和部分屬實(shí)。
四、主要問題
5月投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為920件,占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的94.07%。反映的主要問題有:一是部分地區(qū)受雷雨強(qiáng)風(fēng)等惡劣天氣影響導(dǎo)致故障停電;二是部分地區(qū)供電設(shè)施老舊,網(wǎng)架比較薄弱,供電半徑長、線徑小,導(dǎo)致頻繁停電和低電壓;三是部分地區(qū)電力企業(yè)辦理承裝(修、試)電力設(shè)施許可證時(shí),使用非本企業(yè)員工證件,涉嫌提供虛假申請(qǐng)材料。
新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為58件,占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的5.93%,反映的主要問題是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時(shí)。
五、處理結(jié)果
2022年5月共收到投訴舉報(bào)信息978件,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的862件進(jìn)行了受理,占投訴舉報(bào)量的88.14%;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時(shí)告知了用戶。
針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng),國家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正了有關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為,維護(hù)了用戶的合法權(quán)益;二是通過協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問題的解決,消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;三是通過解釋說明,澄清事實(shí),使用戶消除了誤解。(2022年5月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件)
原標(biāo)題:2022年5月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)