一、受理情況
2015年4月,能源監(jiān)管機構(gòu)12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息2195件,環(huán)比減少0.27%。
按訴求性質(zhì)分類:投訴172件,占有效信息的7.84%;舉報15件,占有效信息的0.68%;咨詢1818件,占有效信息的82.82%;表揚、求助、建議等其他方面190件,占有效信息的8.66%。
按反映渠道分類:12398電話2160件,傳真6件,電子郵件14件,其他15件。
二、辦理情況
根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,能源監(jiān)管機構(gòu)對2015年4月收到的187件投訴舉報中的184件進行了受理,占投訴舉報量的98.40%;對不屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的3件不予受理,占投訴舉報量的1.60%。
截止到2015年4月30日,4月份受理的投訴舉報已辦理完畢124件,占投訴舉報受理量的67.39%。
三、分類情況
2015年4月,能源監(jiān)管機構(gòu)12398熱線收到的有效信息中,電力行業(yè)類1916件,占有效信息的87.29%;石油天然氣行業(yè)類6件,占有效信息的0.27%;新能源和可再生能源行業(yè)類6件,占有效信息的0.27%;煤炭行業(yè)類2件,占有效信息的0.09%;其他事項265件,占有效信息的12.07%。
能源監(jiān)管機構(gòu)12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業(yè),共183件。從業(yè)務(wù)分類情況看,供電服務(wù)方面114件,占投訴舉報的62.30%;成本價格和收費方面49件,占投訴舉報的26.78%;電力安全方面9件,占投訴舉報的4.92%;市場準(zhǔn)入方面3件,占投訴舉報的1.64%;電力交易方面1件,占投訴舉報的0.55%;其他事項7件,占投訴舉報的3.83%。