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“你們的服務(wù)效率太高了，正因?yàn)槟銈冞@么上心，我們才能夠在這么快的時(shí)間內(nèi)并網(wǎng)！”5月3日，國(guó)網(wǎng)婁底客戶客服中心（計(jì)量中心）工作人員赴雙峰海螺光伏發(fā)電項(xiàng)目進(jìn)行送電前的最后檢查工作。

婁底雙峰海螺5.2兆瓦光伏發(fā)電項(xiàng)目位于湖南省婁底市雙峰縣三塘鋪鎮(zhèn)，利用雙峰海螺水泥廠區(qū)內(nèi)的屋面、地面、水面、車棚等13處區(qū)域建設(shè)光伏電站項(xiàng)目發(fā)電，可利用總面積69060平方米，總裝機(jī)容量共5.2兆瓦。該項(xiàng)目采用自發(fā)自用、余電上網(wǎng)模式，已在雙峰縣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)發(fā)展和改革局完成備案，預(yù)計(jì)下周完成項(xiàng)目送電計(jì)劃。

在接到用戶的用電申請(qǐng)后，該中心主動(dòng)出擊、緊急部署，第一時(shí)間協(xié)調(diào)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人前往光伏項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督和查勘，主動(dòng)為企業(yè)提供“一對(duì)一”的指導(dǎo)和“上門式”的服務(wù)，幫助客戶消除設(shè)備安全隱患，并提供技術(shù)支持和安全指導(dǎo)。在后續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)中，該中心派遣工作人員繼續(xù)深入考察了項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的工程進(jìn)度、施工環(huán)境和生產(chǎn)規(guī)模，同時(shí)對(duì)客戶的用電需求、用電負(fù)荷和用電結(jié)構(gòu)進(jìn)行了全面了解，并多次組織召開進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)議，協(xié)助光伏項(xiàng)目用電方案的編制和前期準(zhǔn)備工作，為客戶簡(jiǎn)化工作辦理流程，按下工程的“快捷鍵”，開啟服務(wù)的“直通車，嚴(yán)格監(jiān)督把控每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。

送電當(dāng)天，該中心計(jì)量集約班工作人員等到送電準(zhǔn)備工作完成后才開始進(jìn)行最后的檢查。他們對(duì)工程項(xiàng)目的安全質(zhì)量和設(shè)備配置等方面進(jìn)行了全面驗(yàn)收，仔細(xì)檢查著每一處設(shè)備接線，細(xì)心核對(duì)著每一條電表參數(shù)，保障用電設(shè)備的正常運(yùn)行，在確保符合送電并網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)后第一時(shí)間為企業(yè)進(jìn)行送電。

國(guó)網(wǎng)婁底客戶客服中心秉持著為客戶服務(wù)的基本理念主動(dòng)上門，保障光伏項(xiàng)目的可靠投運(yùn)，盡快實(shí)現(xiàn)”陽(yáng)光增收”，贏得了企業(yè)負(fù)責(zé)人的肯定和贊許。下階段，該中心將繼續(xù)開拓新型模式，提升用戶的滿意度和幸福感，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高質(zhì)量的工作水平助力企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

原標(biāo)題：國(guó)網(wǎng)婁底客戶服務(wù)中心：傾心服務(wù) 助力光伏項(xiàng)目投運(yùn)