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未安裝充電樁投訴

2014年5月，廣東深圳前海路中海陽光玫瑰園用戶反映前海營業(yè)廳不給其安裝電動汽車充電樁，理由是工程造價太高，拉200米的電線要價10萬元。經(jīng)查，供電企業(yè)按照深圳市政府《深圳市節(jié)能與新能源汽車示范推廣實施方案（2009~2012）》的規(guī)定，居民小區(qū)充電樁統(tǒng)一建設(shè)的實施期已于2012年12月31日結(jié)束。目前，深圳市政府正在推動慢速充電樁建設(shè)市場化工作，電動汽車用戶或其他投資主體將自行安裝充電樁并進(jìn)行用電報裝。用戶投訴后，供電企業(yè)考慮到投訴人所在小區(qū)多個用戶對充電樁的需求，且目前政府配套政策銜接不明確的實際情況，于2014年6月在該小區(qū)公用停車場安裝了1臺公用充電樁供該小區(qū)居民使用。投訴人對此表示滿意。

用電報裝遭拒投訴

2014年6月，劉某某等28個原籍東北，退休后到海南?？谫彿慷ň拥睦先送对V，反映他們在2014年5月份申請居民用電報裝時，被當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)以原產(chǎn)權(quán)人拖欠電費為由拒絕他們的用電申請。對此，南方能源監(jiān)管局高度重視，對反映的問題進(jìn)行了調(diào)查核實。經(jīng)查，投訴反映問題屬實。投訴的焦點在于供電企業(yè)能否依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定在原產(chǎn)權(quán)人未繳清電費時不受理劉某某等人的用電報裝申請。調(diào)查核實過程中，南方能源監(jiān)管局圍繞老百姓所想所盼，對退休老人與供電企業(yè)之間的用電權(quán)益爭議事項進(jìn)行了監(jiān)管，解決了退休老人的用電問題。2014年9月，劉某某代表28位老人向南方能源監(jiān)管局送來“為民排憂心系百姓全心全意為人民服務(wù)”的錦旗和感謝信。

欠費停電投訴

2014年8月，廣東河源市源城區(qū)用戶反映因未收到電費單導(dǎo)致欠繳電費，供電企業(yè)員工對用戶執(zhí)行停電并拆除電表。經(jīng)查，反映情況屬實，供電企業(yè)通過短信形式向用戶發(fā)送欠費信息，投訴人登記的電話號碼為已停用的舊號碼，未能收到欠費信息。供電局抄表人員多次赴現(xiàn)場收繳電費，均因投訴人不在家未果，為完成電費回收任務(wù)，該抄表人員私自為用戶墊付電費，后帶著電費發(fā)票向用戶催繳，因一直聯(lián)系不上用戶，催繳不成功，對用戶執(zhí)行停電并拆除電表，引起用戶投訴。經(jīng)督辦，供電企業(yè)已為用戶安裝電表，恢復(fù)供電。針對以上違規(guī)行為，南方能源　 監(jiān)管局要求供電企業(yè)應(yīng)加強一線工作人員培訓(xùn)，杜絕再次發(fā)生類似事件。