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2014年，南方能源監(jiān)管局將12398熱線用途拓展到整個(gè)能源領(lǐng)域，建立、完善了受理處理內(nèi)部閉環(huán)的制度機(jī)制和外部的會(huì)商協(xié)調(diào)、移送及轉(zhuǎn)辦工作機(jī)制，并創(chuàng)新性地建立了問題導(dǎo)入式的銜接聯(lián)動(dòng)機(jī)制。通過每日值班早會(huì)分析12398投訴舉報(bào)受理情況，及時(shí)將群眾投訴舉報(bào)的有關(guān)問題通報(bào)業(yè)務(wù)監(jiān)管部門，業(yè)務(wù)監(jiān)管部門針對(duì)群眾關(guān)注的突出問題，及時(shí)采取監(jiān)管措施，指導(dǎo)、督促相關(guān)能源企業(yè)及時(shí)糾正違規(guī)行為，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，完善工作制度，進(jìn)一步放大12398熱線工作成效。同時(shí)，通過定期比對(duì)、分析12398熱線數(shù)據(jù)，既發(fā)現(xiàn)當(dāng)前電力等能源領(lǐng)域存在的突出問題、熱點(diǎn)問題，又找出苗頭性、傾向性問題，從防患于未然的角度提前介入，使事前、事中、事后監(jiān)管融為一體。

2014年，南方能源監(jiān)管局共受理處理投訴舉報(bào)705件，快速處理了一大批涉及群眾切身利益的用電、用能投訴。特別是解決了廣州白云區(qū)一商鋪業(yè)主因與開發(fā)商的矛盾導(dǎo)致9年無電可用的困難；解決了廣東汕尾一群眾因家庭火災(zāi)與供電部門長達(dá)3年的爭議；解決了28位東北退休老人到?？谫彿慷ň樱蚍慨a(chǎn)原產(chǎn)權(quán)人拖欠電費(fèi)無法報(bào)裝用電的難題；為廣東揭陽用戶拿回了施工企業(yè)人員違規(guī)向其索要的裝表費(fèi)等一批帶有典型性的問題。老百姓通過來信、來訪及贈(zèng)送錦旗等方式，對(duì)南方能源監(jiān)管局所做的工作表示感謝?！吨袊娏?bào)》對(duì)南方能源監(jiān)管局解決的帶有典型性、參照性的案例進(jìn)行了專門報(bào)道，展示了南方能源監(jiān)管局快速解決老百姓所想所盼問題的實(shí)際成效。